¿Cómo me comunico en alta mar?
Respuesta: Puede mantenerse conectado en el mar a través de una combinación de asistencia de emergencia, wifi y correo electrónico a bordo, roaming de teléfonos móviles y llamadas del barco a tierra, cada una diseñada para diferentes momentos y necesidades.
Para las situaciones urgentes, Holland America Line siempre tiene en mente los intereses de sus huéspedes y proporciona una línea telefónica de emergencia exclusiva para que los seres queridos puedan comunicarse con el barco cuando realmente importa. Los representantes están disponibles para ayudarlo en lo que puedan, lo cual incluye brindar asistencia con demoras en los viajes y comunicación con sus seres queridos.
Durante nuestro horario de atención habitual, llame al:
1-800-426-0327.
Los representantes están disponibles de 5:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, y de 7:00 a 15:30 horas, Sábados y domingos (hora del Pacífico).
Fuera de este horario y los días feriados, llame al 1-800-628-4771, o bien, al 1-206-626-7382.
Los huéspedes que necesiten hacer o recibir llamadas directas al barco pueden utilizar el servicio de marcado al barco, que conecta a quienes llaman directamente con la embarcación. Tenga en cuenta que se necesita una tarjeta de crédito para todas las llamadas entrantes a un barco. La tarifa es de 7,95 USD por minuto y la facturación comienza a la hora indicada. Antes de llamar, asegúrese de saber el nombre del barco, el nombre de su grupo y el número de camarote.
Estas son las instrucciones:
Marcar 1-800-993-5483 (dentro de los Estados Unidos). Desde afuera de los Estados Unidos acceda a través del 1-321-837-6106.
Escuche el anuncio
Escuche el menú y seleccione el número que corresponda al barco al que está llamando.
Si escucha tono de ocupado o un mensaje, por favor cuelgue de inmediato e intente llamar de nuevo.
Para las comunicaciones diarias, Internet y el correo electrónico a bordo ofrecen una solución más flexible. A través de Holland America Line Connect, los huéspedes pueden elegir entre una variedad de planes de wifi en función de cómo les gusta mantenerse en contacto, desde navegación ligera y mensajería hasta streaming de sus programas favoritos. Asegúrese de descargar la aplicación Navigator™, donde los planes son fáciles de gestionar y las compras y mejoras se pueden administrar en cualquier momento durante el viaje. El servicio satelital puede variar según la ubicación, pero el acceso está cuidadosamente diseñado para mantenerlo conectado sin abrumarlo mientras se encuentra en el mar.
Los teléfonos móviles también pueden funcionar a bordo a través del roaming internacional una vez que el barco llega a aguas abiertas. Su dispositivo puede conectarse a una red marítima en lugar de hacerlo a un operador terrestre, lo que puede resultar en cargos más altos según su proveedor. Debido a que los planes difieren ampliamente, es aconsejable consultar con su operador antes de navegar y ajustar la configuración del teléfono en consecuencia.
En viajes más largos, incluidos los Grandes Viajes y los Viajes Legendarios, el correo tradicional ofrece una alternativa encantadora. Las cartas y postales se pueden enviar desde determinados puertos, con franqueo disponible en tierra o a través de Servicios para huéspedes, en una forma sin prisa de mantenerse en contacto, un sello a la vez.
Para consultar las preguntas frecuentes acerca de los servicios de telefonía móvil a bordo, ingrese en www.wmsatsea.com.
Por preguntas acerca de su servicio o facturación, póngase en contacto con el servicio al cliente de su red local.
Paquetes de servicio móvil de AT&T: Los huéspedes con servicio de AT&T pueden elegir una variedad de paquetes que ofrecen tarifas con descuento para llamadas, mensajes de texto y datos internacionales mientras están a bordo. Elija entre las opciones de llamadas únicamente, llamadas y mensajes de texto o llamadas, mensajes de texto y datos. Para conocer todos los detalles de los planes y los términos y condiciones, visite www.att.com/cruiseships. Para agregar un paquete, llame al 1-800-335-4685 o al 1-916-843-4685 (llamada gratuita desde teléfono inalámbrico AT&T, también durante la estancia a bordo).