Zukünftige Kreuzfahrtguthaben (Future Cruise Credits, „FCC(s)“) können Gästen aus vielen Gründen gewährt werden, auch wenn ihre Kreuzfahrt storniert wird. Holland America Line kann manchmal auch ein Kulanz-FCC oder ein Bonus-FCC gewähren. FCCs, die anstelle von Erstattungen ausgestellt werden, sind erstattungsfähig („erstattungsfähige FCCs“); in allen anderen Fällen sind FCCs nicht erstattungsfähig („nicht erstattungsfähige FCCs“). Gäste verstehen, dass sie in keiner Situation ein Anrecht auf Bonus-FCCs haben, dass solche Bonus-FCCs nur eine Geste des guten Willens sind, keinen Geldwert haben und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können. Von Holland America Line ausgestellte FCCs können nur für Kreuzfahrtbuchungen von Holland America Line verwendet werden. FCCs müssen vor dem angegebenen Ablaufdatum („späteste Buchung“ und „späteste Abfahrt“) verwendet werden.

FCCs können als eine Form der Zahlung für Ihren fälligen Saldo verwendet werden und daher unterliegen FCCs in Übereinstimmung mit unserem Passagiervertrag den Stornierungsgebühren. Wenn ein FCC als eine Form der Zahlung genutzt wurde, zieht Holland America Line zunächst eine eventuell erhobene Stornierungsgebühr von diesem FCC ab, bevor sie Stornierungsgebühren für andere Zahlungsarten erhebt. Dies bedeutet, dass Stornierungsgebühren von einer anderen Person auf Ihrer Buchung anfallen können, die möglicherweise selbst FCCs angewandt hat. Die Stornierungsgebühren werden von den benutzten FCCs abgezogen, bevor sie auf das Mariner-Konto des Gastes zurückgebucht werden (falls zutreffend). Sollte ein Gast der Meinung sein, dass die Stornierungsgebühren irrtümlich erhoben wurden, sollte er sich mit uns in Verbindung setzen.

Falls ein FCC, das auf das Mariner-Konto des Gastes zurückgebucht wird, abgelaufen ist und es sich um ein erstattungsfähiges FCC handelt (in diesem Fall ist es mit einem Geldwert gekennzeichnet), erstattet Holland America Line den verbleibenden Geldwert an die zugehörige Mariner-Nummer. Nicht erstattungsfähige FCCs (die nicht mit einem Geldwert gekennzeichnet sind) verfallen ohne Erstattung. Die Stornierung einem erstattungsfähigen FCC (Barwert) führt automatisch zur Stornierung aller mit dem Original verbundenen Bonus-FCCs. Wird ein Bonus-FCC in Anspruch genommen, können auch Teile des verbundenen Barwert-FCC ihre Erstattungsfähigkeit verlieren.

FCCs sind nicht übertragbar, können aber zur Zahlung für andere Personen auf derselben Buchung verwendet werden, mit Ausnahme von FCCs, die über das „Freunde empfehlen“-Programm gewährt werden. FCCs können nicht für Ausgaben an Bord verwendet werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Landausflüge, Trinkgelder für das Bordpersonal oder andere optionale Programme oder Dienstleistungen). FCCs können zwar zur Bezahlung von Flexible-Air-Flugzusatzbeträgen verwendet werden, können aber nicht im Rahmen unserer Flight Ease®-Flugzahlungsprogramme eingesetzt werden und decken daher nicht die Kosten für eingeschränkte Flüge ab, selbst wenn diese im Voraus gebucht wurden.

Gäste können jederzeit eine Rückerstattung des Barwerts (der Erstattungsbetrag, den der Gast im Austausch für den erstattungsfähigen FCC einbüßt) eines nicht genutzten erstattungsfähigen FCC beantragen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kontaktzentrum. In keinem Fall hat ein Gast Anspruch auf eine Rückerstattung, die höher ist als der von Holland America Line einbehaltene Erstattungsbetrag. Wenn ein Gast sich für einen FCC entscheidet und dann eine Rückerstattung wie hier beschrieben beantragt, hat der Gast keinen Anspruch auf eine andere Entschädigung/Gutschrift.