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Empfehlungen zur Verhinderung von Kreuzfahrtbetrug

In den letzten Jahren hat es eine zunehmende Anzahl von kreuzfahrtbezogenen Betrugsfällen gegeben, die Gäste in der gesamten Branche betreffen. Wenn Sie glauben, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, oder versuchen, unerwartete Ansprüche bezüglich Ihres Kontos oder Ihrer Reisepläne zu überprüfen, lesen Sie bitte die nachfolgenden Empfehlungen.

Holland America Line wird NIEMALS nach Ihrem HollandAmerica.com Online-Kontopasswort oder Ihrer Kreditkartennummer fragen. Anrufer werden an eine sichere Nummer weitergeleitet, bei der sie ihre Kreditkartennummern selbst eingeben. Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, ist die Kreditkarte nur in Form eines randomisierten Tokens sichtbar. Bitte geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen nicht per E-Mail, Telefon, SMS oder persönlich weiter und stellen Sie stets sicher, dass Sie sich auf unserer offiziellen Website befinden. Falls Sie Zweifel haben, wenden Sie sich an Holland America Line. Wir helfen Ihnen gern, festzustellen, ob es sich um einen Betrug oder Phishing-Versuch handelt.

Telefonnummer des Holland America Line Kundenservice: Sie können uns unter 1-877-932-4259 oder 00800–18731873 während der folgenden Zeiten kontaktieren: Montag bis Freitag 09:00 –18:30 Uhr (CET) sowie Samstag, 09:00 –16:00 Uhr (CET). Die Kundendienstmitarbeiter von Holland America Line werden NIEMALS nach Ihrem Kontopasswort fragen.

Schützen Sie sich

Achten Sie auf unaufgeforderte Anrufe, E-Mails, SMS und Post. Unabhängig davon, ob Sie angerufen, per E-Mail angeschrieben oder persönlich angesprochen werden, geben Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht an Personen weiter, die Sie nicht kennen oder die Sie nicht selbst kontaktiert haben. Wenn Sie sich bezüglich des Sie kontaktierenden Unternehmens oder der Person nicht sicher sind, beenden Sie das Gespräch und rufen Sie das Unternehmen oder die Person unter einer bekannten Nummer zurück. Wichtig: Verwenden Sie niemals Rückrufnummern, die Ihnen vom Anrufer zur Verfügung gestellt wurden!

Beispiele aus der Praxis

Ich habe einen Anruf von einem „Vertreter von Holland America“ erhalten. Er behauptet, dass mein Konto ausstehende Restsummen anzeigt und meine bevorstehende Kreuzfahrt storniert wird, wenn ich diese unerwarteten Gebühren nicht zahle. Was soll ich tun?

Informationen zu Ihren bevorstehenden Kreuzfahrten, einschließlich ausstehender Reststummen und Einkäufe vor der Kreuzfahrt, finden Sie online in Ihrem Konto bei HollandAmerica.com. Wenn Sie sich bezüglich ausstehender Reststummen nicht sicher sind, überprüfen Sie dies bitte über Ihr Online-Konto oder rufen Sie den Kundenservice von Holland America Line direkt an. Sie können uns unter 1-877-932-4259 oder 00800–18731873 während der folgenden Zeiten kontaktieren: Montag bis Freitag 09:00–18:30 Uhr (CET) sowie Samstag, 09:00–16:00 Uhr (CET). Die Kundendienstmitarbeiter von Holland America Line werden NIEMALS nach Ihrem Kontopasswort fragen.

Ich musste meine bevorstehende Kreuzfahrtreservierung bei Holland America Line ändern und habe bei Google nach einer Telefonnummer gesucht. Der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, hat mein Konto nicht gefunden und mich gebeten, mein Passwort zu ändern. Was soll ich tun?

Die Kundendienstmitarbeiter von Holland America Line werden NIEMALS nach Ihrem Kontopasswort fragen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit wem Sie sprechen, legen Sie auf und rufen Sie den Kundenservice von Holland America Line an. Sie können uns unter 1-877-932-4259 oder 00800–18731873 während der folgenden Zeiten kontaktieren: Montag bis Freitag 09:00–18:30 Uhr (CET) sowie Samstag, 09:00–16:00 Uhr (CET). Die Kundendienstmitarbeiter von Holland America Line werden NIEMALS nach Ihrem Kontopasswort fragen.

Was Sie unternehmen können

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs in Verbindung mit Holland America Line geworden zu sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Rufen Sie den Kundenservice von Holland America Line an.
  • Sie können uns unter 1-877-932-4259 oder 00800–18731873 während der folgenden Zeiten kontaktieren: Montag bis Freitag 09:00–16:00 Uhr (CET) sowie Samstag, 09:00–16:00 Uhr (CET). Die Kundendienstmitarbeiter von Holland America Line werden NIEMALS nach Ihrem Kontopasswort fragen.
• Erklären Sie dem Vertreter von Holland America Line Ihre Situation.
• Der Vertreter von Holland America Line wird Ihre Bedenken überprüfen und die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem anzugehen.

Empfehlungen der FTC

Die Federal Trade Commission (FTC) hat umfassende Empfehlungen zur Vermeidung von Betrug herausgegeben:

• Blockieren Sie unerwünschte Anrufe und Textnachrichten. Ergreifen Sie Schritte, um unerwünschte Anrufe zu blockieren und Textnachrichten zu filtern.
• Geben Sie bei unerwarteten Anfragen keinerlei persönlichen oder finanziellen Informationen heraus. Ehrliche Unternehmen werden weder anrufen noch per E-Mail oder SMS nach Ihren personenbezogenen Daten fragen, wie Ihrer Sozialversicherungs-, Bankkonto- oder Kreditkartennummer.
  • Wenn Sie eine E-Mail oder Textnachricht von einem Unternehmen erhalten, mit dem Sie Geschäfte tätigen und von deren Echtheit überzeugt sind, ist es dennoch am besten, auf keinerlei Links zu klicken. Kontaktieren Sie das Unternehmen stattdessen über eine Website, von der Sie wissen, dass sie vertrauenswürdig ist, oder schlagen Sie die Telefonnummer nach. Rufen Sie weder die Nummer an, die Ihnen von dem Anrufer gegeben wurde, noch die angezeigte Rufnummer.
• Widerstehen Sie dem Druck, sofort zu handeln. Ehrliche Unternehmen geben Ihnen Zeit, Ihre Entscheidung zu treffen. Jeder, der Sie unter Druck setzt, zu zahlen oder ihm Ihre personenbezogenen Daten zu geben, ist ein Betrüger.
• Informieren Sie sich über die Vorgehensweise von Betrügern bei der Aufforderung zur Zahlung Senden Sie keine Zahlungen an jemanden, der darauf besteht, dass Sie nur mit Kryptowährung, einem Überweisungsdienst wie Western Union oder MoneyGram, einer Zahlungs-App oder einer Geschenkkarte bezahlen können. Zahlen Sie auch keine erhaltenen Schecks ein und schicken Sie Geld zurück.
• Halten Sie inne und sprechen Sie mit einer Person Ihres Vertrauens. Bevor Sie irgendetwas unternehmen, vertrauen Sie sich jemandem an, z. B. einem Freund, einem Familienmitglied oder einem Nachbarn. Darüber zu sprechen, kann dabei helfen, betrügerische Absichten zu erkennen.

Erfahren Sie mehr über einige der häufigsten Reisebetrugsfälle, die in den letzten Jahren der Federal Trade Commission (FTC) gemeldet wurden. Schützen Sie sich sowie Ihre Familie und Freunde mit diesen Informationen vor Betrug, bei dem Ihr Geld oder Ihre Identität gestohlen werden könnten.