Mariner Society

El Programa de Recompensas de Mariner Society de Holland America les brinda valiosos beneficios a los huéspedes, basados en los días de crucero, compras a bordo y “días dobles” para los huéspedes que compren una suite. A los días obtenidos basándose en estos tres criterios se los denomina “créditos Cruise Day”. Todos los huéspedes son inscritos automáticamente en el programa luego de completar su primer crucero. Existen cinco niveles (Mariner estrella, Mariner 2 estrellas, Mariner 3 estrellas, Mariner 4 estrellas y Mariner 5 estrellas), cada uno de ellos con un conjunto exclusivo de beneficios. 

No se requiere ningún tipo de registro. Todos los Mariner (quienes ya han sido huéspedes de Holland America Line) son registrados automáticamente y recibirán los beneficios a partir de su segundo crucero. Los huéspedes que hayan navegado en un barco de “World's Leading Cruise Lines” (Carnival Cruise Lines, Princess Cruises, Cunard Line, Seabourn Cruise Line o Costa Cruises) son inscritos automáticamente en el programa como un Mariner estrella después de realizar la primera reservación con Holland America Line. 

La fórmula básica es muy simple: se otorga un crédito de Cruise Day por cada día real navegado (cada estadía nocturna a bordo de un crucero de Holland America Line se considera un día real navegado). Entonces, por ejemplo, un crucero de 7 días le otorgará 7 créditos Cruise Day. El máximo de días de bonificación es igual a la duración de su crucero. Para los viajes en crucero por Alaska de Holland America Line se otorga un crédito Cruise Day por el total de días de visita, que incluyen días en tierra. Los paquetes previos y posteriores están excluidos. Los créditos Cruise Day son intransferibles.

Estos créditos se aplican a todos los huéspedes, incluido el tercer y cuarto huésped de un camarote solo para el bono de suite. Además, hay dos vías para ganar días adicionales:

• Bonos de suite Obtenga el doble de créditos Cruise Day cuando abone una tarifa publicada para una espaciosa suite o penthouse en su próximo crucero. Por ejemplo, el huésped que paga la tarifa publicada para alojamiento en suite para un crucero de 10 días obtiene 20 créditos Cruise Day. Las mejoras de categoría especiales de cortesía o pagadas no son elegibles.
• Bono para gastos a bordo Vigente para cruceros y a partir del 18 de septiembre de 2009. Se otorgará un crédito Cruise Day adicional por cada 300 USD gastados en compras a bordo elegibles. Esto se calcula sobre los cargos de historial combinado para todos los huéspedes de la reservación, independientemente de quién firme cada cargo y quién pague la factura. Solo los primeros dos huéspedes en la reservación reciben el máximo de un día adicional por cada día navegado; el tercer y el cuarto huésped de la misma reservación no obtienen el bono para gastos a bordo. 

Sí, los huéspedes reciben créditos Cruise Day por todos los cruceros de Holland America Line y viajes en crucero anteriores. Los créditos Cruise Day adicionales para la compra de suites y gastos a bordo son una nueva característica que se aplicará a los cruceros que partan el 18 de septiembre de 2009 o luego de dicha fecha. 

El programa anterior estaba basado en la cantidad de días navegados, al igual que el nuevo programa, por lo que su nivel de recompensas anterior será reconocido debidamente dentro del nuevo programa. 

Los huéspedes que tengan una reserva con tarifas promocionales publicadas recibirán un crédito Cruise Day, un bono para días de suite y bonos para gastos a bordo. Las reservaciones que no sean elegibles incluirán algunas tasas de tarifas reducidas como tarifas de proveedor o personal de trabajo y otras reservas, según lo designado a discreción de Holland America Line. A continuación se ofrecen algunos detalles:

• Los premios, las donaciones, las salidas de familiarización y el personal de trabajo no recibirán Cruise Days, bonos para gastos a bordo ni bonos para días de suite.
• Las reservas de barcos recibirán Cruise Days, bonos para gastos a bordo y bono para días de suite para comprar una suite calificada.
• Las reservas de empleados de espacios disponibles recibirán Cruise Days y bonos para gastos a bordo. Los bonos para días de suite están excluidos de las reservas ESA. 

Las insignias actuales serán reemplazadas por insignias totalmente nuevas para los Mariner de 2, 3, 4 y 5 estrellas. Además, continuaremos reconociendo a nuestros Mariners más leales mediante el otorgamiento de una medalla especial; una medalla de bronce para los huéspedes que navegan con nosotros por un total de 100 días, una medalla de plata para los huéspedes que navegan con nosotros por un total de 300 días, una medalla de oro para aquellos huéspedes que alcancen los 500 días, y nuestra medalla de platino del más alto nivel para aquellos huéspedes que nos hayan acompañado durante 700 o más días. La categoría de la medalla se calcula utilizando solo los Cruise Days; los bonos de Suite y el bono para gastos a bordo no se aplican para la categoría de medalla.

No.

Usted puede ver su historial de cruceros, nivel de estrellas y bonos de crédito Cruise Day en la sección “Mi cuenta” en www.hollandamerica.com. Si aún no se ha registrado en la sección “Mi Cuenta”, necesitará seguir unas fáciles instrucciones en línea para configurar la cuenta por primera vez. Recuerde marcar la sección que indica que usted es un antiguo huésped de Holland America Line para asegurarse de que recibirá los beneficios que merece. 

Si considera que hay algún error en sus créditos Cruise Day, envíe por correo postal o correo electrónico una copia de la página de pase de embarque de sus documentos exprés, historial de gastos a bordo o la llave de la habitación de su crucero, en los que debería verse su nombre, barco y fecha de salida. Si sus bonos de créditos para gastos a bordo parecen ser inexactos, envíe una copia de su historial de gastos a bordo final. Recuerde incluir su nombre completo y número de Mariner junto a la documentación justificativa y envíelo por correo postal a:

Mariner Society/Cruise Day Credit Request
450 Third Avenue West
Seattle, WA 98119


O envíe la documentación escaneada por correo electrónico a:
mariner_society@hollandamerica.com

Espere de siete a diez días después de finalizar su crucero o viaje en crucero antes de pedir los créditos Cruise Day. Desafortunadamente no podemos corregir los créditos Cruise Day sin la documentación adecuada.

De siete a diez días después de que finalice su crucero o viaje en crucero. 

Los terceros y cuartos huéspedes del camarote reciben créditos Cruise Day por los días navegados y por los días de viajes en crucero en Alaska además del bono de suite. Solo los primeros dos huéspedes de cada camarote reciben créditos Cruise Day para los gastos a bordo. 

Todos los huéspedes que compartan un camarote como parte de la misma reservación recibirán los beneficios obtenidos por el huésped del nivel de estrellas más alto. Los huéspedes que compartan un camarote bajo números de reservación diferentes recibirán beneficios individuales del nivel de estrella (esto incluye el tercer y cuarto huésped que compartan el mismo camarote). 

No. Los beneficios son para uso personal del huésped aplicable y de aquellos que compartan un camarote con el huésped bajo el mismo número de reservación. No aplica a grupos. Holland America Line se reserva el derecho de limitar los beneficios, si así fuera necesario.

Se excluyen todos los cargos de casino, los adelantos en efectivo, los depósitos para futuros cruceros y los cargos relacionados. Cualquier otro gasto a bordo, por ejemplo, cargos por incentivo para la tripulación, el cargo por servicio de bebidas, los impuestos, las excursiones en tierra y todos los artículos de regalo comprados en línea o a través de servicios del barco cuentan para los créditos Cruise Day adicionales. 

Sí. Se excluyen los eventos especiales y los restaurantes efímeros. Las cenas de cortesía se aplican solo en cenas con menú estándar en Pinnacle Grill, Canaletto y Tamarind, y cubren únicamente el precio de lista. Las bebidas y comidas adicionales del menú con un cargo adicional no están cubiertas por el beneficio de nivel de estrellas.  

No.

En todos los cruceros, excepto en Grandes viajes, los beneficios superiores entrarán en vigencia a partir de su próximo crucero en Holland America Line. Si pasa de nivel de estrella mientras esté embarcado en un Gran viaje (según los días de navegación) pasará al nuevo nivel de estrella por el tiempo que reste de ese viaje.

Su llave tarjeta y su tarjeta de cargos a bordo, personalizada con su nombre, también mostrarán su nivel de estrellas. Los Mariner de 2, 3, 4 y 5 estrellas también recibirán insignias.

No. El descuento se aplicará de manera automática a su cuenta a bordo y se verá reflejado en el recibo al momento de la compra.

El crédito de descuento se registrará cuando esté a bordo y se reflejará como un crédito en su historial de a bordo. 

Pinnacle Grill, Canaletto, Tamarind y Rudi Sel de Mer son todos elegibles para los descuentos de nivel de estrellas. Los eventos especiales, Pop-Ups, Morimoto by Sea Restaurant y paquetes de restaurantes no están incluidos en el descuento. 

Se aplican los paquetes de sumiller 1, 2 y 3. No incluyen tarjetas para la compra de vinos, paquetes Cellar Master, botellas individuales, vinos por copa ni tarjetas de bebidas. Se aplica un cargo estándar del 20% por servicio de bebidas que se basa en el precio original del paquete de vinos. El descuento de lealtad no se aplica al cargo por servicio de bebidas del 20%.

Café, té y bebidas sin alcohol son elegibles. Los recuerdos, tarjetas para café, tarjetas de regalo de bebidas y paquetes de internet NO son elegibles para el descuento. 

El descuento se aplica a todas las compras en minibar, incluidos los artículos de reposición para todos los camarotes y suites que poseen un minibar (los minibares no están incluidos en todos los barcos).

El servicio de lavandería y planchado normal está incluido para los Mariner que califiquen. El lavado en seco y el servicio rápido no son de cortesía y se cobrarán a las tarifas normales. 

Los Mariner que califiquen podrán solicitar su foto de cortesía del barco a bordo en la galería fotográfica. 

Los huéspedes que califiquen recibirán comunicaciones directamente de Holland America Line para los cruceros elegibles. 

Los Mariner que califiquen podrán escoger su horario de desembarque como parte del proceso de desembarque a bordo normal. 

Busque avisos especiales en cada terminal de crucero que identifique la fila de prioridad de registro de 4 y 5 estrellas. 

Los Mariner que califiquen tendrán prioridad en los botes de traslado desde el barco a la costa. Tendrá que mostrar la tarjeta de acceso al camarote que incluye su nivel de estrellas en la ubicación a bordo designada que se utilice para asignar los pases para los botes de traslado. No hay prioridad en los botes de traslado para regresar de la costa al barco. 

Los Mariner que califiquen pueden tener un descuento adicional del 10 % en todas las ofertas especiales de spas durante días en puertos. Las ofertas especiales para días en puertos varían y se informarán a bordo.

• Una piscina de hidroterapia burbujeante con agua de mar tibia y terapéutica. Disponible únicamente en barcos seleccionados.
• Salón de cerámica caliente que evoca un opulento baño turco. 

Todos los huéspedes en la misma reservación recibirán los beneficios del Mariner de mayor rango en la reservación.

Se otorgarán créditos por los días que pasó en tierra en los viajes en crucero de Holland America Line en Alaska, pero no por visitas anteriores y posteriores al crucero ni por paquetes de hoteles en cualquier otro destino.