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Guía de prevención de fraude en cruceros

En los últimos años, ha habido un número cada vez mayor de estafas relacionadas con los cruceros que afectan a los huéspedes de toda la industria. Si cree que ha sido víctima o está intentando verificar reclamos inesperados sobre su cuenta o planes de viaje, lea la guía a continuación para obtener ayuda.

Holland America Line NUNCA le pedirá la contraseña de su cuenta en línea de HollandAmerica.com ni el número de su tarjeta de crédito. Las personas que llaman son enviadas a una línea segura donde los números de tarjeta de crédito se ingresan de manera autónoma. Una vez que se ha procesado el pago, la tarjeta de crédito solo es visible en forma de token aleatorizado. No proporcione información de tarjeta de crédito a nadie, ni por correo electrónico, por teléfono, por mensaje de texto ni en persona, y siempre asegúrese de estar en nuestro sitio web oficial. En caso de duda, consulte con Holland America Line y podemos ayudarle a determinar si se trata de una estafa o un intento de phishing.

Número de teléfono del servicio de atención al cliente de Holland America Line: Puede comunicarse con nosotros al 1–877–932–4259 o al 00800–18731873 durante las siguientes horas: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas. (CET) Sábados de 9:00 a 16:00 horas (CET). Los representantes de Servicio al cliente de Holland America Line NUNCA le pedirán la contraseña de su cuenta.

Protéjase

Esté atento a llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto y correo no solicitados. Independientemente de si llaman, envían un correo electrónico o se acercan a usted personalmente, no proporcione su información personal a personas que no conoce o que no fuera usted quien se pusiera en contacto con ellas. Si no está seguro de que la empresa o la persona que se pone en contacto con usted, finalice la conversación y vuelva a llamar a la empresa o a la persona en un número que sepa que les pertenece. Recuerde no utilizar nunca un número de devolución de llamada que le haya proporcionado la persona que llama.

Ejemplos de la vida real

Recibí una llamada telefónica de un “Representante de Holland America” que afirma que tengo un saldo impago en mi cuenta, y mi próximo crucero se cancelará si no pago estos cargos inesperados. ¿Qué debo hacer?

Puede encontrar información sobre sus próximos cruceros, incluidos saldos pendientes y compras previas al crucero, en línea en su cuenta de HollandAmerica.com. Si no está seguro sobre un reclamo de saldo impago, verifique a través de su cuenta en línea o llamando directamente al número de teléfono de Servicio al cliente de Holland America Line. Puede comunicarse con nosotros al 1–877–932–4259 o al 00800–18731873 durante las siguientes horas: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas. (CET) Sábados de 9:00 a 16:00 horas (CET). Los representantes de Servicio al cliente de Holland America Line NUNCA le pedirán la contraseña de su cuenta.

Necesitaba hacer un cambio en mi próxima reservación de crucero de Holland America Line y busqué un número de teléfono en Google. El representante con el que hablé tuvo problemas para encontrar mi cuenta y me pidió que cambiara mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Los representantes de Servicio al cliente de Holland America Line NUNCA le pedirán la contraseña de su cuenta. Si no está seguro de la persona con la que está hablando, cuelgue y llame al número de teléfono de Servicio al cliente de Holland America Line. Puede comunicarse con nosotros al 1–877–932–4259 o al 00800–18731873 durante las siguientes horas: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas. (CET) Sábados de 9:00 a 16:00 horas (CET). Los representantes de Servicio al cliente de Holland America Line NUNCA le pedirán la contraseña de su cuenta.

Qué hacer

Si cree que ha sido víctima de una estafa que involucra a Holland America Line, siga los siguientes pasos:

• Llame al número de teléfono del servicio al cliente de Holland America Line.
  • Puede comunicarse con nosotros al 1–877–932–4259 o al 00800–18731873 durante las siguientes horas: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas. (CET) Sábados de 9:00 a 16:00 horas (CET). Los representantes de Servicio al cliente de Holland America Line NUNCA le pedirán la contraseña de su cuenta.
• Explique la situación al representante de Holland America Line.
• El representante de Holland America Line verificará las inquietudes y tomará las medidas necesarias para remediar la situación.

Orientación de la FTC

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) ha emitido amplios consejos para evitar estafas:

• Bloquear llamadas y mensajes de texto no deseados. Tome medidas para bloquear llamadas no deseadas y filtrar mensajes de texto no deseados.
• No proporcione su información personal o financiera en respuesta a una solicitud que no esperaba. Las organizaciones honestas no llamarán, no enviarán correos electrónicos ni mensajes de texto para solicitar su información personal, como su número de Seguro Social, cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
  • Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto de una empresa con la que hace negocios y cree que es real, es mejor no hacer clic en ningún enlace. En su lugar, póngase en contacto con ellos utilizando un sitio web que sepa que es fiable. O busque su número de teléfono. No llame a un número que le hayan dado ni al número de su ID de llamada.
• Resista la presión para actuar inmediatamente. Las empresas honestas le darán tiempo para tomar una decisión. Cualquier persona que le presione para pagar o darle su información personal es un estafador.
• Sepa cómo los estafadores le dicen que pague. Nunca pague a alguien que insista en que solo puede pagar con criptomonedas, un servicio de giro electrónico como Western Union o MoneyGram, una aplicación de pago o una tarjeta de regalo. Y nunca deposite un cheque y devuelva dinero a alguien.
• Deténgase y hable con alguien en quien confíe. Antes de hacer cualquier otra cosa, dígale a alguien —un amigo, un familiar, un vecino— lo que sucedió. Hablar de ello podría ayudarle a darse cuenta de que es una estafa.

Obtenga más información sobre algunas de las estafas más comunes relacionadas con viajes que se han reportado a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en los últimos dos años. Utilice esta información para ayudar a protegerlo a usted y a su familia y amigos de estafas que pueden robar su dinero y/o su identificación.