Qué saber antes de viajar

Cuestionario de inmigración y check-in por Internet: Cada huésped debe completar este cuestionario en el check-in por Internet para obtener los documentos exprés. Vaya a nuestro sitio web hollandamerica.com y complete el proceso de registro por Internet antes de la fecha de salida. Después de completar el registro por Internet, se emitirán sus documentos exprés, incluido su pase de embarque. No olvide imprimirlos antes de salir de su casa.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los huéspedes que lleguen al embarque sin la documentación completa y correcta no podrán realizar el viaje y no tendrán derecho a un reembolso.
• Complete el proceso de registro por Internet en hollandamerica.com 72 horas antes de la fecha de salida. Los huéspedes que realizan el registro en la terminal corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar el barco en el próximo puerto.
• Si por algún motivo no pudo completar el proceso de registro por Internet al menos 3 días antes de la salida, aún podrá imprimir sus documentos exprés, incluido el pase de embarque, hasta la fecha de salida. Los huéspedes que no hayan completado el registro solicitado antes de la hora de salida corren el riesgo de no poder embarcar.

Las normas de seguridad del gobierno de los EE. UU. nos exigen presentar a las autoridades determinada información de los huéspedes, al menos 60 minutos antes de partir. Para cumplir con esto, necesitamos tener la información necesaria en nuestros archivos al menos 90 minutos antes de salir. Si no contamos con su información hasta ese momento, usted no podrá navegar. Instamos a los huéspedes a completar el proceso del registro por Internet antes de salir de su casa. Los huéspedes que realizan el registro en la terminal corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar el barco en el próximo puerto.

REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL DE VIAJE

Holland America Line recomienda especialmente que todos los huéspedes lleven un pasaporte válido hasta, como mínimo, seis meses después de la fecha de finalización de su viaje. Tener un pasaporte le permitirá volar desde los Estados Unidos a un puerto extranjero en caso de que pierda su embarcación programada o para volar de regreso a los Estados Unidos si necesita desembarcar en medio del crucero debido a una emergencia.

Las normas administrativas y de inmigración pueden requerir que el barco recopile y proteja los pasaportes, y los huéspedes deberán completar las tarjetas de desembarque antes de arribar a algunos puertos de escala. Se proporcionará más información a bordo.

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: queda bajo su exclusiva responsabilidad obtener y tener disponibles los documentos de viaje adecuados necesarios, incluidos todos los costos relacionados con los arreglos para ingresar a los países que visite y para volver a ingresar a su país de destino.

A los huéspedes que no tengan la documentación adecuada se les podría negar el embarque o cobrar multas. El pago de cualquier multa es responsabilidad del huésped.

Para ciudadanos de los Estados Unidos y el Canadá en viajes terrestres o marítimos:

Los requisitos de documentos de viaje varían según el itinerario del crucero y si se requieren vuelos internacionales. Para viajes programados para finalizar fuera de los Estados Unidos, se requiere un pasaporte válido por seis meses después de la fecha de finalización del viaje.

Se requieren pasaportes o documentos que cumplan con la Iniciativa de Viajes en el Hemisferio Occidental (Western Hemisphere Travel Initiative, WHTI) para cruceros a Alaska, Las Bermudas, el Canadá, el Caribe, Hawái y México. Los ciudadanos estadounidenses y canadienses de 16 años de edad en adelante pueden presentar uno de los siguientes documentos válidos para la WHTI:

• Pasaporte (documento de viaje recomendado) (válido para viajes aéreos, terrestres y marítimos)
• Tarjeta de pasaporte (válida únicamente para cruzar la frontera por tierra y agua)
• Licencia de conducir ampliada (Enhanced Driver’s License, EDL) (válida únicamente para cruzar la frontera por tierra y agua, no válida en viajes en crucero por el Yukón, ya que el viaje incluye viajes aéreos)
• Otros documentos aprobados por el Departamento de Seguridad Nacional

Para ver la lista de documentos aprobados visite:

travel.state.gov/content/passports/english/go/checklist.html

La licencia de conducir EDL o la credencial con fotografía de persona que no conduce se ofrece en los estados de Míchigan, Nueva York, Vermont y Washington, y en las provincias del Canadá, la Columbia Británica, Manitoba, Ontario y Quebec, a los solicitantes que puedan demostrar su identidad y ciudadanía. Tenga en cuenta que EDL no es lo mismo que la licencia de conducir comercial mejorada (o aprobada).

Ciudadanos estadounidenses en cruceros de circuito cerrado: los ciudadanos estadounidenses en cruceros por el hemisferio occidental que se originan y terminan en el mismo puerto de los EE. UU. deben tener una prueba de ciudadanía, como un pasaporte válido de los EE. UU. o un certificado de nacimiento emitido por el gobierno de los EE. UU. combinado con una identificación con foto emitida por el gobierno de los EE. UU. Una copia legible y clara (fotocopia) de un certificado de nacimiento emitido originalmente por una agencia gubernamental de los EE. UU. (estatal/condado/ciudad) o el Departamento de Salud y Estadística Vital. No es necesario notarizar ni certificar la copia.

También se aceptan otros documentos que certifiquen la ciudadanía, como una tarjeta de pasaporte, una licencia de conducir mejorada EDL (Enhanced Driver's License) o un certificado de naturalización junto con una identificación con foto emitida por el gobierno. El pasaporte es el tipo de documento de identificación preferido. TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: Los documentos para la WHTI se aceptan para el ingreso o reingreso a los Estados Unidos. Es posible que deba presentar documentos de viaje adicionales o diferentes al ingresar a países extranjeros, incluidos algunos países en el hemisferio occidental.

Los certificados de nacimiento de Puerto Rico emitidos antes  del 1 de julio de 2010 no son una prueba válida de ciudadanía aceptada por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. Los huéspedes de Puerto Rico deben presentar un documento que cumpla con la WHTI o una identificación con foto emitida por el gobierno con un certificado de nacimiento validado emitido después del 1 de julio de 2010.

Menores: Los ciudadanos estadounidenses menores de 16 años que viajen en un crucero de circuito cerrado (un crucero en el hemisferio oeste que se origina y finaliza en el mismo puerto de los Estados Unidos) podrán presentar su certificado de nacimiento u otra prueba de nacionalidad estadounidense, tal como un certificado de naturalización o tarjeta de ciudadanía. Los certificados de nacimiento pueden ser originales o copias certificadas.

REQUISITO DE PASAPORTE PARA MENORES QUE VIAJAN CON UN ADULTO EN VIAJES REGULADOS POR LA INICIATIVA DE VIAJE DEL HEMISFERIO OCCIDENTAL (WESTERN HEMISPHERE TRAVEL INITIATIVE, “WHTI”) (incluye viajes dentro de LAS BERMUDAS, EL CANADÁ, EL CARIBE, MÉXICO Y LOS ESTADOS UNIDOS)

Cuando viajan menores con un adulto de 21 años o más, Holland America Line requiere que todos los huéspedes estén en posesión de un pasaporte vigente. Holland America Line ha adoptado este requisito de modo que todos los miembros del grupo permanezcan juntos en caso de surgir una emergencia que requiera el desembarque de una o más personas del grupo en un puerto fuera de los Estados Unidos. Holland America Line no puede garantizar que todos los miembros de su grupo puedan desembarcar presentando únicamente un documento que cumpla con la WHTI o un certificado de nacimiento.

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: Si usted no es el padre o tutor legal del menor de edad que viaja con usted, deberá presentar una carta original firmada por al menos uno de los padres del menor. La carta de los padres del menor debe proporcionarse junto con la información de contacto y debe autorizar al adulto que viaja con el menor a cuidar de este durante el viaje específico.

Para obtener más información sobre pasaportes y documentos para la WHTI, visite travel.state.gov/content/passports/english/go/checklist.html o llame al número gratuito del Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1 877 487 2778 o TDD/TYY al 1 888 874 7793.

Viaje aéreo: Se requieren pasaportes para todos los viajes aéreos internacionales desde y hacia los Estados Unidos, sin importar la edad o ciudadanía. Esto incluye viajes aéreos desde y hacia el Canadá, Las Bermudas, el Caribe y México.

Para ciudadanos que no sean de los EE. UU. ni el Canadá: Para ciudadanos que no sean de los EE. UU. ni el Canadá: Debe tener y portar un pasaporte válido por seis meses más allá de la duración del viaje. Revise con detenimiento los requisitos de identificación actuales, según su situación particular de viaje, incluidos todos los destinos. Además, aquellos que no sean ciudadanos de los Estados Unidos pero que tengan residencia permanente allí deben llevar su Tarjeta de Residente Permanente (Formulario I-551), comúnmente conocida como “Tarjeta Verde” (Green Card). Los extranjeros residentes que no posean esta tarjeta, deberán obtenerla en la oficina de Servicios de Inmigración de los EE. UU. más cercana. Observe que aunque un titular de Tarjeta verde no requiera un pasaporte para retornar a los EE. UU., los requisitos de su país de destino pueden ser diferentes. Verifique los requisitos de su documentación antes de salir, y recomendamos encarecidamente que los titulares de Tarjeta verde viajen con sus pasaportes como una precaución extra.

Tenga en cuenta lo siguiente: A fin de agilizar los trámites de inmigración de los distintos países, se le pedirá que entregue su pasaporte a nuestro personal al hacer el registro. Algunos trámites exigen la identificación presencial. Se le informará al respecto una vez a bordo.

Tenga por seguro que su pasaporte estará bien custodiado por nuestro personal. En cualquier caso, al viajar siempre es conveniente hacer fotocopias de su pasaporte antes de la salida.

VISADOS

Algunos países exigen que se obtenga una autorización oficial (llamada visado) antes de entrar al país, y algunos países exigen la obtención del visado, independientemente de que usted planee desembarcar o no en ese puerto en particular. Normalmente, el visado tiene un cargo.

Los huéspedes son responsables de verificar y obtener todos los documentos de viaje correspondientes para entrar a y salir de los países visitados, ya que estos requisitos pueden variar según el puerto específico y la nacionalidad del viajero. Esto incluye el pago de todos los costos relacionados con los trámites para poder ingresar a los países que visite. A los huéspedes que no tengan la documentación adecuada se les podría negar el embarque o cobrar multas, y esos huéspedes no serán elegibles para un reembolso. El pago de cualquier multa es responsabilidad del huésped. Tenga en cuenta que las tarifas y los requisitos para la visa están sujetos a cambios sin previo aviso. Los requisitos para obtener la visa de turista están determinados por la nacionalidad del pasaporte, no por el país de residencia.

Información sobre el servicio de visado:

No ponga sus planes de viaje en riesgo; Holland America Line les recomienda a sus huéspedes utilizar un servicio de visado para asegurarse la documentación requerida. Nos hemos asociado a CIBTvisas como servicio de asistencia para la recopilación de los documentos necesarios. CIBTvisas ofrece también un servicio de conserjería en caso de que usted requiera que un dedicado especialista en conserjería gestione todo el proceso desde el principio hasta el final, proporcionando los conocimientos necesarios para garantizar que su solicitud sea aprobada lo antes posible. Podrá encontrar nuestra sección dedicada en la página web de CIBTvisas en hollandamerica.cibtvisas.com.

Puede comunicarse con CIBTvisas telefónicamente al:

• Residentes en los EE. UU. y el Canadá: 866 935 8472
• Residentes en los Países Bajos: 0800-2524632 
• Residentes en Alemania: 8003202233 
• Residentes en Australia: 1300964164
• Residentes en el Reino Unido: 0800 1218239
• Residentes en Bélgica: 0902 150 45
• Residentes en Singapur: 6603 1096
• Residentes en España: 902 113 829
• Residentes en Suiza: 41 (0) 22884 18 70
• Residentes en Francia: 0144107272

Los residentes en los demás países deben comunicarse con la embajada o consulado más cercano para recibir la información adecuada.

Requisitos para el Programa de Exención de Visado: Con el Programa de Exención de Visado (Visa Waiver Program, VWP) los ciudadanos de los países participantes pueden viajar a los Estados Unidos sin un visado por estadías de 90 días o menos, cuando cumplen con todos los requisitos. Se les requerirá a TODOS los viajeros del VWP hacia los EE. UU. que obtengan una autorización de viaje electrónica a través del Sistema Electrónico para la Solicitud de Viajes (Electronic System for Travel Authorization, ESTA). Es posible que a los viajeros que no hayan obtenido la aprobación del ESTA se les niegue el embarque en cualquier línea aérea enlazada con los EE. UU. Si reside en el RU, visite cibtvisas.co.uk/hollandamerica.

Los países que participan en el VWP son: Alemania, Andorra, Austria, Australia, Bélgica, Brunéi, Corea del Sur, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, República Checa, Reino Unido, Países Bajos, San Marino, Singapur, Suecia, Suiza y Taiwán.

Para obtener más detalles, vaya a la página del Programa de exención de visado (Visa Waiver Program) del Departamento de Estado de los EE. UU.

Poseedores de visados Schengen: Nuevos requisitos relacionados con las pruebas de cobertura médica para todos los poseedores de visados Schengen. Este requisito no afecta a los ciudadanos de los EE. UU o el Canadá. Los huéspedes deben mantenerse informados sobre los cambios de los requisitos del gobierno. Si tiene preguntas sobre los requisitos para visados, llame a CIBTvisas al 1 866 935 8472. También puede enviar un correo electrónico a: hollandamerica@cibtvisas.com o visitar su sitio web en hollandamerica.cibtvisas.com.

Documentos de crucero: Documentos exprés de Holland America Line: documentos de crucero ecológicos

Prepararse para su crucero Holland America Line ahora es más fácil, rápido y conveniente que nunca. Con los documentos exprés, los documentos de su crucero estarán disponibles hasta 15 días antes de la fecha de salida de su crucero, y podrá imprimir parte de, o todos, sus documentos exprés cuando le sea más conveniente, 24 horas/7 días a la semana. Esto incluye su pase de embarque, el itinerario, todos los cupones aplicables y, si reservó vuelos con Holland America Line, la información de viajes aéreos. Su información está encriptada, segura, se actualiza fácilmente y está lista para que usted, sus familiares o amigos, la impriman tantas veces como lo deseen. Ya no es necesario esperar la llegada de documentos de crucero impresos.

Además, como nuestros documentos de crucero ecológicos se entregan de manera electrónica, ayudan a economizar papel y conservar preciados combustibles fósiles.

Para obtener más información, visite hollandamerica.com .

Para obtener más información acerca del constante compromiso de Holland America Line en la gestión y la conservación del medio ambiente en nuestras operaciones, visite hollandamerica.com/sustainability.

Los requisitos de vacunación cambian con frecuencia. Estos requisitos son establecidos por los países que visitará y no por Holland America Line. Por este motivo, debe comunicarse con su médico local, el Departamento de Salud y/o una clínica de medicina para viajeros a fin de conocer los requisitos de vacunación de todos los países que incluya su itinerario.

Enfermedades transmitidas por mosquitos: En muchas zonas tropicales y subtropicales del mundo hay malaria, fiebre del dengue, fiebre amarilla y chikunguña. Se recomienda que los huéspedes siempre viajen con atuendos apropiados y lleven repelente para mosquitos con DEET o Picaridin para reducir el riesgo de picaduras. Además, consulte con su médico de cabecera o en su clínica local de medicina para viajeros, a fin de conocer qué vacunas, si las hubiera, u otras medidas se recomiendan para su itinerario específico. Asegúrese de llevar con usted un registro de todas sus vacunas. Consulte con su proveedor de atención médica al menos de seis a ocho semanas antes de su partida, ya que las recomendaciones y requisitos de vacunación pueden cambiar.

Fiebre amarilla: Muchos requisitos de vacunación contra la fiebre amarilla están basados en los viajes desde un país “infectado” o “endémico” a otro. También es una buena idea llevar un listado de sus vacunas ya que los requisitos de vacunación pueden cambiar.

Es posible que en algún momento de su viaje se le presente una emergencia. Teniendo esto en cuenta, se encuentran disponibles los siguientes números telefónicos de emergencia para su uso: 1-800-628-4771. Los representantes de Holland America Line están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para ayudarlo en lo que puedan, incluida asistencia con demoras en los viajes y comunicación con sus seres queridos.

Los números son para uso durante emergencias únicamente; no llame a menos que tenga una emergencia de naturaleza crítica. Para obtener información sobre los retrasos de las aerolíneas, vea la sección Consejos para la llegada/Retrasos de las aerolíneas a continuación.

Política para huéspedes menores

Los huéspedes menores de 21 años deben estar acompañados por un adulto. El acompañante puede ser uno de los padres, un familiar, un tutor legal u otro adulto responsable, y debe tener al menos 21 años de edad. Para grupos organizados de estudiantes o jóvenes, los acompañantes deben tener al menos 25 años, y se requiere un adulto por cada cinco huéspedes menores de 21 años.

Excepciones regionales:

    - En los viajes que comienzan en y regresan a Australia y/o Nueva Zelanda, Europa, China, Hong Kong,         Singapur o Taiwán, esta política se aplica a los huéspedes menores de 18 años.

    - En los viajes que comienzan en y regresan a Japón, la política se aplica a los huéspedes menores de 20 años.

Política de viaje para bebés:

debido a las instalaciones médicas limitadas a bordo, no se aceptarán reservaciones para:

    - Bebés menores de 6 meses en la mayoría de viajes.
    - Bebés menores de 12 meses en viajes transoceánicos. 

Documentación de viaje para menores:
Los menores de 18 años que viajen a ciertos países extranjeros deben estar acompañados por ambos padres o presentar una carta de consentimiento certificada por notario del padre/madre que no viaja. Si uno de los padres ha fallecido o el niño solo tiene un progenitor legal, se debe proporcionar una declaración certificada por un notario como prueba.

Con algunas excepciones limitadas (como nuestros cruceros por el canal de Panamá) la ley estadounidense prohíbe a las personas comenzar su crucero en un puerto de los EE. UU. y terminarlo en otro. Por eso, en los viajes que comiencen y terminen en el mismo puerto estadounidense, no se permitirá el embarque o desembarque en ningún otro puerto. Tenga en cuenta que esta es una norma del gobierno de los EE. UU., que Holland America Line no puede cambiar.

Para que el regreso a su país sea lo más tranquilo y rápido posible, tome nota de los siguientes consejos. Para mayor información, consulte con su Oficina de Aduanas. Los huéspedes que regresan a los Estados Unidos también pueden ver el sitio oficial del Servicio de Aduanas en cbp.gov/.

Declare sus objetos de valor: Le recomendamos que declare sus objetos de valor en la aduana antes de salir de su país. Esto lo debe hacer antes del viaje, en la oficina de aduana más cercana. Los artículos que normalmente deben declararse son los que no se producen en su país. Si usted no puede probar que poseía un artículo antes de salir, los oficiales de aduana pueden cobrarle un impuesto por ingresarlo a su país. La aduana presta particular atención a cámaras (lentes especiales y equipos de video), binoculares, radios, computadoras portátiles, relojes importados y otros dispositivos similares. No habrá oficiales de aduana en el barco durante el registro para declarar objetos de valor.

Transporte de dinero: En su viaje, puede llevar tanto dinero o medios financieros como desee. Sin embargo, si extrae o lleva a los Estados Unidos más de 10 000 USD, se le exige por ley presentar un informe al Servicio de Aduanas de los EE. UU.

Los residentes canadienses también deben declarar si ingresan o sacan del país más de 10 000 CAD. Recuerde que muchos otros países tienen una política similar cuando desembarca, y estará sujeto a su asignación de divisa a la tasa de cambio actual. Si necesita más información relativa a restricciones de dinero, consulte con la oficina de aduana de su país.

Permiso de aduana: Normalmente, cada residente de los EE. UU. tiene una exención de impuestos de 800 USD, que puede ser mayor o menor según su itinerario y los viajes recientes fuera del país. Se pueden ingresar artículos por un valor adicional de 1000 USD, que serán gravados a una tasa fija reducida. Luego de siete días o más fuera del país, los ciudadanos canadienses pueden traer productos por un monto de hasta 800 CAD libres de impuestos, que incluyen hasta un máximo de 1,18 litros de licor o vino y 200 cigarrillos. Los huéspedes que no sean ni de los EE. UU. ni del Canadá deberán consultar con la oficina de Aduana de su país para informarse sobre el límite permitido antes de la salida. Durante el crucero se brindará información adicional sobre asuntos de aduana.

Tabaco y alcohol

• Cada viajero puede incluir hasta 100 puros y 200 cigarrillos (un cartón) dentro de la exención de impuestos de 800 USD. Se pueden ingresar puros y cigarrillos adicionales, pero estarán sujetos a tasas e impuestos. Además, los cigarrillos pueden estar sujetos a impuestos de las autoridades estatales y locales. En general, no se permite el ingreso de Bidis (cigarrillos saborizados con esencias).
• Generalmente, los viajeros mayores de 21 años pueden ingresar a los EE. UU. un litro de alcohol libre de impuestos por persona; sin embargo, los turistas que vienen de las Islas Vírgenes de los EE. UU. u otros países del Caribe tienen derecho a más. Se puede ingresar más cantidad, pero estará sujeta a impuestos y gravámenes del Servicio de Impuestos Internos (Internal Revenue Service, IRS).

Holland America Line no discrimina a las personas basándose en discapacidades. Intentamos, en la medida posible, alojar a huéspedes discapacitados. Para obtener más información sobre las siguientes categorías, visite la sección “Cruceros accesibles” en nuestro sitio web en hollandamerica.com: Información sobre camarotes; equipos de movilidad; opciones de transferencia al barco; movilidad de agua a tierra, que incluye aeropuertos y/o estaciones de tren y excursiones por tierra y/o excursiones en tierra; animales de servicio; ceguera o problemas de visión; sordera o deficiencias auditivas; oxígeno; información acerca de alergias a alimentos; niños con necesidades especiales; y mapas de rutas accesibles para personas en silla de ruedas. Holland America Line ofrece un número limitado de camarotes diseñados con acceso para silla de ruedas y scooters. Para la seguridad de todos los huéspedes y la tripulación, los scooters y otros equipos de movilidad deben almacenarse en forma segura y cargarse en el camarote del huésped, no en los pasillos ni en los vestíbulos o en los pasillos de los ascensores. Los scooters que permanezcan en estas áreas podrían restringir el paso de personas que necesiten transitar por ellas en caso de emergencia, especialmente el de otros huéspedes que utilizan dispositivos de ayuda para movilidad, ya que ninguno podría pasar si hubiera un scooter ubicado en un pasillo. Por esta razón, Holland America Line tiene pautas acerca del tamaño y el peso de los scooters. Por su seguridad, así como la de otros huéspedes y el personal, los huéspedes que usen dispositivos de movilidad a motor deben tener precaución y usar una velocidad reducida en sus dispositivos mientras estén a bordo y en las instalaciones de la terminal. Si planea llevar un scooter al barco, contáctenos de la siguiente forma:

Departamento de accesibilidad para huéspedes

Teléfono: 1 800 547 8493 (o localmente al 1 206 626 7044)

Teletipo: 1 800 254 8669

Correo electrónico: GuestAccessibility@HollandAmerica.com

Ciertas operaciones de transferencia al barco (por ejemplo, cuando se utilizan embarcaciones menores de traslado y pasarelas) pueden no ser del todo accesibles para sillas de ruedas o scooters. Cuando un barco no puede atracar, los huéspedes son trasladados a tierra en botes más pequeños llamados botes de traslado. Puede resultar difícil para algunos huéspedes con movilidad limitada embarcar o desembarcar en determinadas ocasiones en el muelle, o bien cuando se utilizan botes de traslado debido a la existencia de escalones y pasarelas empinadas, particularmente en casos de marea alta o baja. Además, tenga en cuenta que no se permite el traslado del barco al transportador y/o del transportador a la costa de scooters y sillas de ruedas que pesen más de 45 kg sin batería. En el caso de las personas que no pueden caminar por sus propios medios, el uso de una silla de ruedas será el principal medio auxiliar de asistencia para la movilidad en el momento de subir y bajar del barco. Es posible que en algunas situaciones los huéspedes con movilidad limitada no puedan bajar a tierra en el momento en que lo desean, o no puedan bajar a tierra de ningún modo en determinados puertos. Para la seguridad de todos los interesados, el capitán tomará la decisión final en cuanto a si se recomienda o no proporcionar asistencia a huéspedes con movilidad reducida, o para llevar su dispositivo de asistencia para la movilidad (por ejemplo, silla de ruedas, scooter, andador, etc.) teniendo en cuenta todos los asuntos relacionados, incluidos, entre otros, las condiciones climáticas, la ubicación del barco, el peso del huésped o de su dispositivo de movilidad, etc. Si bien hacemos todo lo posible para ayudar a los huéspedes, no podemos proporcionar personal de tripulación dedicado exclusivamente a un solo huésped con el objeto de atender sus necesidades especiales. Los huéspedes que requieran ese nivel de atención tendrán que viajar con un acompañante que sea capaz de proporcionarles la asistencia necesaria. Ciertas instalaciones de excursiones en tierra así como traslados a cargo de terceros pueden no ser del todo accesibles para huéspedes con discapacidades. A pesar de nuestro esfuerzo por asegurar que estas compañías cumplan con los requisitos legales, no garantizamos que todas puedan ofrecer instalaciones con acceso a personas discapacitadas. Para obtener información detallada y actual sobre limitaciones de acceso relacionadas con las excursiones, le recomendamos que se comunique con nuestro Departamento de Excursiones en tierra, antes de embarcar, al 1-888-425-9376 (número local 1-206-626-7320) o visite la oficina de Excursiones en tierra a bordo. Debido al número limitado de vehículos equipados con elevador en el extranjero, puede que los huéspedes incurran en costos adicionales por transporte relacionados con paquetes. Para obtener más información sobre arreglos de transporte alternativos y los costos asociados, comuníquese con nuestro Departamento de Accesibilidad para huéspedes.

Es fundamental que nos notifique lo antes posible cualquier tipo de requisitos médicos, físicos o de otra índole que usted pudiera tener (incluso si tiene la intención de traer un scooter en su viaje) lo más rápido posible, preferiblemente en el momento de su reservación, y así podremos hacer nuestro mejor esfuerzo para alojarlo. Los huéspedes que no pueden encargarse de satisfacer sus necesidades básicas (por ejemplo, vestirse, comer y participar en los simulacros de emergencia) DEBEN viajar con un acompañante con capacidad para hacerlo. En situaciones limitadas (ya sea a bordo o en tierra), es posible que tengamos que pedir a la persona que efectúe arreglos de viaje alternativos, como en el caso de un individuo con discapacidad que no puede cumplir con ciertos criterios específicos de seguridad o de otro tipo, incluso cuando cuente con los servicios y los dispositivos de ayuda adecuados. El equipo médico a bordo no está disponible para atención diaria, a menos que una persona esté hospitalizada en el centro médico del barco.

Sillas de ruedas: Holland America Line tiene una cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo. Con el objeto de acomodar a nuestros huéspedes, las sillas de ruedas se reservan exclusivamente para asistencia durante el embarque y el desembarque en las instalaciones del muelle y en situaciones de emergencia. Holland America Line no brinda asistencia de sillas de ruedas sin cargo que no sea para los fines descritos anteriormente. En caso de que necesite utilizar una silla de ruedas regularmente, le recomendamos traer la suya. También puede hacer arreglos para el alquiler con anticipación antes de la salida del crucero y solicitar que lleven su silla de ruedas directamente al barco. Para obtener más detalles sobre el programa de alquiler anticipado, consulte la información de contacto de Special Needs at Sea o ScootAround, que aparece a continuación.

Asistencia de silla de ruedas en el embarque/desembarque:  Los huéspedes que requieren asistencia para el proceso de embarque y desembarque a bordo no necesitan solicitar esta asistencia con antelación. Sin embargo, debido a la gran demanda en algunos puertos, puede tener que esperar por la asistencia. Para el procedimiento de embarque, comunique al personal de Shore Operations de su necesidad de asistencia para embarcar al momento de su llegada. Habrá asistencia disponible una vez comenzado el embarque, por lo general, no antes de las 11:30 horas. Para el proceso de desembarque, póngase en contacto con Servicios para Huéspedes una vez a bordo para comunicar su necesidad de asistencia. El personal de Servicios para Huéspedes le proporcionará información acerca de horarios y puntos de encuentro donde habrá personal disponible para ayudarlo a desembarcar.
 

Oxígeno: 
Los huéspedes que necesiten oxígeno de forma continua o intermitente debido a afecciones crónicas deben hacer por su cuenta los preparativos para tal fin antes de viajar. Para más información, comuníquese con nosotros o con su especialista de viajes. Las siguientes compañías han sido autorizadas para proveer todo el oxígeno y/o los equipos de oxígeno a los barcos de Holland America Line:

Special Needs at Sea

Teléfono: 1-800-513-4515 (o localmente al 1-954-585-0575)

Correo electrónico: info@specialneedsatsea.com Sitio web: specialneedsatsea.com

ScootAround

Teléfono: 1-877-478-7827 (o localmente al 1-780-986-6404)

Correo electrónico: reservations@scootaround.com Sitio web: http://www.scootaround.com

NO se aceptarán entregas de oxígeno y/o equipos de oxígeno de ninguna otra empresa. Sin embargo, puede traer su propio oxígeno y/o equipo de oxígeno de su casa. Tenga en cuenta que a nuestro personal y tripulación no les está permitido manipular su oxígeno y/o su equipo de oxígeno durante el proceso de embarque o de desembarque, por lo que usted debe ser capaz de manipular sus propios suministros. Comuníquese con el Departamento de Accesibilidad para Huéspedes antes de zarpar si va a necesitar oxígeno durante el crucero. Si necesita más información acerca de las instalaciones del barco o de su capacidad para adaptarse a sus necesidades, no dude en comunicarse con el Departamento de Accesibilidad para Huéspedes.

Tenga en cuenta lo siguiente: Algunas aerolíneas tienen restricciones con respecto a viajar con oxígeno y contenedores de oxígeno. Es responsabilidad del pasajero conocer y cumplir las regulaciones de la aerolínea en la cual viaja.

Para obtener información acerca de los Consejos de Viaje para Personas con Discapacidades de la Administración de Seguridad en el Transporte, visite la sección Viajeros con Discapacidades o Enfermedades de su sitio web.

A excepción de los animales de servicio calificados para asistir a huéspedes con discapacidades, no se aceptan animales ni mascotas a bordo de nuestros barcos. Si planea llevar un animal de servicio, debe llamar a nuestro Departamento de accesibilidad para huéspedes. Tendrá que proporcionar un certificado de salud del animal en los puertos de escala.

Tenga en cuenta lo siguiente: Su itinerario puede incluir puertos de escala que tengan requisitos muy específicos y estrictos que deben cumplirse antes de poder bajar a su animal de servicio del barco. Asegúrese de entender los requisitos para desembarcar animales de servicio en cada puerto de escala. Los mejores lugares para obtener información específica sobre la documentación y vacunación requeridas para su animal de servicio son el Departamento de Agricultura de los EE. UU., las aduanas locales en los puertos específicos y el veterinario de su animal de servicio. Todos los requisitos acerca de documentos y vacunación son establecidos por las autoridades del gobierno y no por Holland America Line.

Los huéspedes no tienen permitido llevar bebidas alcohólicas o sin alcohol a bordo para su consumo o para cualquier otro uso, excepto en los siguientes casos:

Los huéspedes pueden llevar vino y champán a bordo, sin embargo, se aplicará un cargo por descorche de 20 USD (sujeto a cambios sin previo aviso) a cada botella (máximo 750 ml o menos). Se aplican limitaciones. El vino traído en cantidades consideradas excesivas por la embarcación o por seguridad será rechazado.

El vino comprado durante las excursiones en tierra patrocinadas por la compañía en las que se visitan bodegas locales está exento de la tarifa de descorche a bordo (la oferta se limita a una botella de vino por persona).

Los productos como refrescos, bebidas energizantes u otros artículos sin alcohol no están permitidos a bordo de ninguna manera. No se permite agua en botellas plásticas. Sin embargo, se permite llevar una provisión de seis litros, doce (12) latas o cajas de cartón (500 ml en volumen o menos) o seis (6) latas o cajas de cartón (1 litro en volumen o menos) de agua por camarote.  No se permitirá a bordo ninguna cantidad que supere este límite. El agua en botellas de plástico no se permitirá a bordo en ninguna cantidad, incluidos los puertos de escala. Se pedirá a los huéspedes que desechen las bebidas abiertas en contenedores de plástico antes de embarcar.  

Se escaneará todo el equipaje despachado y de mano, y se retirará, confiscará y desechará cualquier artículo prohibido, incluidas las bebidas alcohólicas/no alcohólicas.  Si su equipaje está trabado, el candado puede ser retirado por el control de seguridad o, alternativamente, el equipaje será retenido por el control de seguridad hasta que usted pueda estar presente para una inspección y cualquier artículo en cuestión será identificado y/o apartado.  Holland America Line no será responsable de ninguna pérdida, costo, decepción o daño de ningún tipo como resultado del retiro del candado del equipaje, artículos con alcohol/sin alcohol u otros artículos prohibidos retirados y desechados por infracción de la política. Usted acepta entregar a Holland America Line las bebidas alcohólicas que adquiera libres de impuestos en la tienda de regalos del barco o en los puertos de escala, las cuales le serán devueltas en su camarote antes de desembarcar. Todo el vino o champaña que Holland America Line le suministre no tendrá cargo por descorche.  Se permite llevar agua purificada o destilada en recipientes sellados de fábrica (incluidos los recipientes de plástico) para su consumo junto con dispositivos médicos y deben embalarse en el equipaje despachado. Los camarotes con reservas de bebés tienen permitido llevar en el equipaje despachado agua destilada/purificada en contenedores sellados de fábrica (incluidos contenedores de plástico) para la preparación de la leche de fórmula infantil. Se aplican limitaciones. Los permisos están sujetos a cambios sin previo aviso y permanecen sujetos a evaluaciones situacionales tanto por parte de seguridad como de la embarcación.

Se aplica automáticamente un cargo por servicio del 20% a todas las compras de bebidas, artículos de bar, cargos de cobertura de restaurantes de especialidades y todas las opciones de menú a la carta. Se aplican impuestos locales sobre las ventas cuando sea requerido.

Seguro de equipaje: Si bien en Holland America Line tratamos de cuidar sus maletas mientras están en nuestras manos, no podemos garantizarle que su equipaje o sus pertenencias no sufrirán daños o no se perderán. Si Holland America Line, debido a cualquier causa, es responsable de la pérdida, daño o retraso de su propiedad, el importe correspondiente a la responsabilidad de Holland America Line no superará los 250 USD por maleta, por huésped hasta un máximo de dos bultos por huésped para viajes de 14 días o menos, o hasta un máximo de tres maletas por huésped para viajes de 15 días o más. La política de equipajes de Holland America Line se encuentra más detallada en la sección de equipaje de su Contrato de Crucero.  La cobertura adicional está disponible con la compra de un programa de protección para cancelaciones Estándar o Platinum de Holland America Line. Su asesor de viajes puede proporcionarle información adicional si está interesado en esta opción.

Restricciones: Las aerolíneas, limusinas y otros vehículos de transferencia tienen políticas de límite de equipaje que podrían restringir la cantidad y/o peso del equipaje que lleve y/o cobrarle recargos por su equipaje. Usted es responsable de cumplir lo estipulado en las políticas. Téngalo presente cuando empaque.

Información sobre la identificaciones de equipaje: Holland America Line se complace en presentar los nuevos documentos exprés de crucero de Holland America Line junto con nuevas identificaciones de equipaje. Tenga en cuenta la siguiente información importante acerca de las identificaciones de equipaje.

Las identificaciones imprimibles de equipaje están disponibles en la página de inicio de registro por Internet. Puede imprimir todas las que necesite para sus vacaciones.

Las nuevas identificaciones de equipaje estarán disponibles en el aeropuerto el día de salida y también en el muelle antes del registro final. Busque representantes de Holland America Line en el aeropuerto fuera del área de aduana y/o en la cinta transportadora de equipaje. Los representantes lo ayudarán con las identificaciones de equipaje. Además, las identificaciones de equipaje se ubicarán cerca de la entrada del área del muelle donde realizará el registro de su equipaje. Las identificaciones de equipaje están marcadas claramente con el nombre de su barco. Coloque una identificación en cada maleta que llevará en el crucero. Las etiquetas tienen un espacio para que imprima la siguiente información: nombre, número de camarote y fecha de partida.

Tenga en cuenta lo siguiente: Por razones de seguridad, el equipaje sin tarjeta de identificación o identificación del propietario no se cargará en el barco. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, los representantes de Holland America Line del aeropuerto o muelle tendrán el placer de ayudarlo.

Consejos para empacar: También le recomendamos colocar sus artículos en bolsas de plástico transparentes dentro de la maleta para facilitar el control de seguridad del aeropuerto. Empaque el calzado sobre el otro contenido de su equipaje para agilizar el proceso de monitoreo. Por último, asegúrese de colocar su nombre e información de contacto en el interior del bolso de mano y del equipaje para despachar. Recuerde que el procedimiento de control en cualquier punto de embarque es similar al de los aeropuertos. Como tal, se prohíben armas y dispositivos peligrosos, y esto podría ser motivo para negarle el embarque. Para obtener información completa y actualizada sobre viajes, diríjase al sitio web oficial de la Administración de Seguridad en el Transporte en tsa.gov.

Tenga en cuenta lo siguiente: Se prohíbe, sin excepción, todo tipo de armas de fuego, explosivos, fuegos artificiales, otras armas y cuchillos u hojas cortantes de una longitud mayor a 6 cm y drogas ilegales de cualquier tipo. Por motivos de seguridad, no se permiten drones ni otros dispositivos/juguetes por control remoto a bordo de nuestro barco. Por motivos de seguridad a bordo, no se permiten a bordo los receptores/placas satelitales personales, routers ni otros equipos relacionados con Internet. Se permiten cables de extensión (sin protectores de sobrecarga) a bordo cuando se utilizan con la precaución adecuada. No obstante, si se determina que tales dispositivos suponen un peligro, se retirarán y se le devolverán a su propietario el último día del crucero antes de desembarcar. Para obtener información adicional relativa a los artículos no permitidos, visite la sección de Preguntas Frecuentes en hollandamerica.com.

Importante: No empaque su pasaporte, medicamentos, documentos exprés ni boletos de avión electrónicos en su equipaje facturado. (Recuerde que el equipaje facturado para embarque no será accesible todo el tiempo). Mantenga estos elementos a mano en su cartera o bolsillo de su chaqueta. También le recomendamos llevar o tener cerca las cosas importantes como los artículos perecederos, efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata, o valores similares, bonos, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras portátiles, teléfonos celulares, cámaras u otro equipo electrónico o de video, audífonos, sillas de ruedas eléctricas, scooters, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD. Durante el viaje, se encuentra disponible una caja de seguridad en su camarote para almacenar sus elementos valiosos y documentos importantes.

Holland America Line no asume responsabilidad por los artículos anteriormente nombrados. Si Holland America Line, debido a cualquier causa, es responsable de la pérdida, daño o retraso de su propiedad, el importe correspondiente a la responsabilidad de Holland America Line no superará los 250 USD por maleta, por huésped hasta un máximo de dos bultos por huésped para viajes de 14 días o menos, o hasta un máximo de tres maletas por huésped para viajes de 15 días o más.  La política de equipajes de Holland America Line se encuentra más detallada en la sección de equipaje de su Contrato de Crucero. La cobertura adicional está disponible con la compra de un Programa de Protección para Cancelaciones Estándar o Platinum de Holland America Line.

Medicación: Debe tener al alcance sus medicamentos recetados, en su bolso o equipaje de mano en lugar de en su equipaje facturado. En caso de emergencias y retrasos inesperados en el viaje, lleve en el equipaje suficiente medicación prescrita para al menos 2 semanas adicionales a la duración del itinerario de su viaje. Mantenga la medicación con usted en todo momento y, si es posible, deje todos los medicamentos en sus envases originales y lleve una lista de los nombres de todos los medicamentos prescritos, las dosis y la frecuencia con la que los toma. Holland America Line lo ayudará con el suministro de medicamentos. No obstante, tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales y que no todos los medicamentos están disponibles en todos los países ni puertos de escala.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las personas en posesión de drogas ilegales están sujetas al desembarque inmediato y a ser denunciadas ante las autoridades policiales. Esto podría dar lugar a procedimientos legales. Tenga en cuenta que las leyes sobre drogas en muchos países pueden ser muy restrictivas y sus penas severas.

En tal caso, la marihuana, incluso cuando ha sido prescrita con fines medicinales, se considera una droga ilegal, ya que está prohibida tanto por la ley estadounidense como por las leyes de casi todos los países que el barco visita. Se permite Marinol con receta, que algunos consideran como una alternativa a la marihuana.

Equipos de movilidad: La seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación es nuestra principal prioridad. Por esta razón:

Los scooters y demás equipos de movilidad tienen que guardarse de manera segura y cargarse en el camarote del huésped cuando no se utilizan, no pueden guardarse en los pasillos ni en los vestíbulos de los ascensores.

Los scooters y demás equipos de movilidad guardados en pasillos o vestíbulos de los ascensores representan un peligro y se retirarán de inmediato.

Los huéspedes que utilicen dispositivos de movilidad deben seleccionar un camarote que cumpla con sus necesidades y que permita el almacenamiento adecuado de sus equipos de movilidad. La mayoría de las puertas en camarotes no accesibles no permitirán el almacenamiento adecuado de scooters de tamaño grande o moderado.

Por razones de seguridad, Holland America Line también ha creado una guía con los tamaños recomendados para los equipos de movilidad electrónicos utilizados en el barco.

Para información detallada sobre equipos de movilidad consulte la sección de HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES de este documento o visite la sección sobre cruceros accesibles en nuestro sitio web en hollandamerica.com.

La vestimenta de día es informal. Las camisas, pareos y el calzado siempre son necesarios en interiores.

La mayoría de las noches un atuendo elegante informal es adecuado. Los pantalones cortos, trajes de baño, jeans gastados y camisetas sin mangas no están permitidas en los restaurantes de servicio a la mesa.

En cenas elegantes, lo llevamos a otro nivel y recomendamos pantalones, faldas, vestidos, blusas, camisas con cuello y chaquetas.

Solo se permiten jeans, pantalones cortos y camisetas en los restaurantes informales.

En los Grandes viajes, cuando la vestimenta sugerida es formal, se recomiendan trajes o vestidos.

Dispositivos eléctricos: ** Todos los camarotes están equipados con tomacorrientes estándar de 110 CA y 220 CA. Los huéspedes con paquetes de hotel anteriores o posteriores al crucero quizás quieran llevar conversores y/o adaptadores para su estadía en el hotel. Todos los camarotes están equipados con secadores de cabello. Dispositivos eléctricos tales como pequeños ventiladores, tomas múltiples, cajas de adaptadores/tomacorrientes múltiples, y cables de extensión sin protectores de sobrecarga se permiten a bordo cuando sean usados adecuadamente y con precaución.

Si se determina que tales dispositivos suponen un peligro, se retirarán y se le devolverán a su propietario el último día del crucero antes de desembarcar.

Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de planchas de viaje ni calentadores de agua/teteras eléctricos en el camarote. Podrá pedir agua caliente a nuestro servicio de comidas de cortesía en la habitación las 24 horas del día. Además, se encuentran disponibles servicios completos de lavado y planchado en todos nuestros barcos.

Que las vacaciones comiencen en el momento en que llega a un nuevo país. O que continúen cuando desembarca y pasea en tierra firme. La idea detrás de nuestro servicio de hoteles y visitas previos y posteriores al crucero es una transición sin contratiempos. Nos encargamos de todos los detalles, desde el manejo del equipaje al transporte y desde estancias en ciudades hasta guías de excursiones expertos, para que tenga la libertad de sumergirse en los lugares y experiencias y disfrutar al máximo del viaje.

Si aún no ha comprado sus paquetes de estadía en ciudades y en tierra para antes o después del crucero, Holland America Line puede ayudarlo. Para obtener más información, visite hollandamerica.com. Pídale a su especialista de viajes que llame a Reservaciones de World Cruise al 1-800-522-3399 o al 1-206-626-7353 para agregar servicios a su itinerario.

Debido a que los horarios de llegada y salida están sujetos a cambios de último minuto por parte de las aerolíneas, le recomendamos llamar a su(s) aerolínea(s) 24 horas antes de la salida del vuelo inicial (72 horas si es un vuelo internacional) para verificar los números de vuelo, horarios de llegada y salida de su boleto. Trate de estar en la ventanilla de la aerolínea al menos dos horas antes del horario de salida para vuelos domésticos y tres horas para vuelos internacionales.

Por favor, verifique que su nombre completo y fecha de nacimiento estén escritos correctamente para asegurarse de que coinciden con el documento de identificación que presentará en el aeropuerto, por ejemplo, su pasaporte o permiso de conducir.  No es necesario que incluya ningún sufijo en su boleto de avión. Las opciones de vuelos pueden gestionarse iniciando sesión en su perfil de crucero en www.hollandamerica.com.

Las opciones de vuelo incluyen:

• Cambios en sus vuelos ya confirmados (pueden aplicarse cargos por cambios y diferencias de tarifa)
• Solicitudes de asignación de asientos
• Solicitudes/restricciones dietarias
• Requisitos de movilidad
• Información de la Administración de Seguridad en el Transporte (Transportation Security Administration, TSA)
• Información de viajero frecuente

Algunas opciones de vuelo también se pueden gestionar directamente con la aerolínea visitando su sitio web y utilizando su localizador de aerolínea para acceder a los detalles de su vuelo.

Los huéspedes son responsables de los arreglos por pedidos de servicio relacionados con los viajes aéreos, como asignaciones de asientos con anticipación, solicitudes de comidas en vuelo o cualquier otro servicio de aerolínea. El personal de Holland America Line y a bordo no puede confirmar los vuelos desde nuestros barcos.

Si desea enviar un obsequio de buen viaje a uno de sus compañeros de viaje, u organizar su propio brindis de buen viaje, lo invitamos a que lo haga. Holland America Line ofrece también una variedad de paquetes de obsequios para huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario, luna de miel u otros eventos especiales. Para comprar un obsequio para un huésped, visite nuestra página Compre un obsequio para un huésped o contacte a nuestro Departamento de servicios del barco en:

Departamento de servicios del barco de Holland America Line

450 Third Avenue West, Seattle, WA 98119 Teléfono: 1 800 541 1576

Fax: 1 800 207 3547

Correo electrónico: hal_ship_services@hollandamerica.com

Los artículos de las órdenes de obsequio incluyen una variedad de bebidas con y sin alcohol, ropa, fichas de casino y flores a precios muy razonables. Los paquetes tales como “Renovación de votos”, “Feliz aniversario”, “Viaje romántico” y “Solo para nosotros” incluyen una variedad de servicios y recuerdos para conmemorar su ocasión especial. Las órdenes de obsequio deben pagarse por adelantado y se reciben dos semanas antes de la partida. Algunas órdenes de obsequio de último minuto se pueden debitar a su tarjeta Visa de Holland America Line Rewards, VISA®, American Express®, MasterCard® o Discover® hasta dos días hábiles previos a la partida.

Tarjeta VISA® de Holland America Line Rewards: Use su nueva tarjeta Visa de Holland America Line Rewards y podrá tomar sus próximas vacaciones de ensueño antes de darse cuenta. Gane puntos de Holland America cuando realice compras que califiquen y el DOBLE de puntos Holland America con sus compras de Holland America Line. Para conocer más y solicitar la tarjeta Visa de Holland America Line Rewards,  visite hollandamericavisa.com

Haga realidad la boda de sus sueños. Elija entre una boda a bordo de uno de nuestros barcos o en un destino en tierra. Y luego ¡leve anclas para su luna de miel romántica! Para obtener más información, comuníquese con Royal Ocean Events al 1-888-475-5511 o al 1-604-940-1181. O visite royalwed.com.

Cenas As You Wish® es una opción de comidas flexible que le permite comer cuando le apetezca sin reservar un restaurante fijo, una mesa u horario asignado. Con la opción As You Wish®, puede elegir el restaurante y el estilo que más le convenga: una cena de varios platos en nuestro elegante comedor principal, una experiencia gastronómica informal en el Lido Market o pedir servicio a la habitación para disfrutar de una comida íntima en la privacidad de su camarote. Todo a la hora que prefiera.

El comedor elegante:

• Una cena de lujo en una habitación decorada con obras de arte y antigüedades.
• Menús de múltiples platos con preparaciones clásicas, cocina regional y opciones para vegetarianos.
• Elija un asiento predeterminado y horarios de comedor tradicionales o un programa de comedor flexible; puede hacer su elección antes de la salida del crucero.

Comedor flexible abierto: el horario de los restaurantes abiertos es de 17:00 a 21:00 horas. Disfrutará del mismo servicio lujoso y las mismas cenas exquisitas que se ofrecen en el comedor tradicional. Si elige el programa flexible con asientos libres en el comedor, puede hacer reservaciones llamando al número de reservación del comedor a bordo, o simplemente dirigirse al comedor en el horario de atención.

Comedor clásico predeterminado: El horario del comedor tradicional predeterminado es de 17:00 a 19:30 horas. Puede solicitar asientos fijos, tamaño de mesa e indicar con quién desea cenar. Dichas solicitudes deben hacerse antes de zarpar a través de su especialista de viajes. Las solicitudes serán confirmadas o puestas en lista de espera al momento de la reservación. El número y tamaños de las mesas se designan a solicitud y serán asignados por el Maitre de a bordo. El estado de su solicitud de asientos aparecerá detallado en su Contrato de Crucero. Sus asientos designados se registrarán en su tarjeta de huésped al momento de embarcar.

Tenga en cuenta lo siguiente: Puede elegir el programa de comedor flexible/abierto o el de comedor clásico predeterminado en el comedor en el momento de reservar.

La experiencia de Pinnacle Grill:

• Comedores íntimos con carne de res Double R Ranch y mariscos frescos.
• Reservaciones de lujo.

Otras encantadoras opciones de comedores:

• El Lido, con especialidades frescas y preparadas a la orden para el desayuno y el almuerzo.
• Platos de entrada hechos a solicitud y cenas informales en el Lido
• Dive In donde se sirven hamburguesas y perros clientes.
• Servicio a la habitación de cortesía las 24 horas.
• Classic High Tea una vez por crucero.
• Aperitivo de medianoche todas las noches.
• En los barcos Eurodam, Koningsdam, Nieuw Amsterdam y Nieuw Statendam: El Tamarind, con exótica cocina panasiática
• Canaletto, con cocina clásica italiana en un ambiente relajado.

Dietas y comidas especiales: Comidas kosher, para la cena de Seder en la Pascua judía, sin sal, sin grasas, para bebés, para diabéticos y otras necesidades dietéticas especiales se pueden incorporar solo con notificación previa.
Para solicitar comidas especiales, comuníquese con el Departamento de servicios del barco al 1-800-541-1576 (o envíe un mensaje de correo electrónico a: hal_ship_services@hollandamerica.com) por lo menos 90 días antes de la fecha de salida.

Para solicitar una comida kosher, haga clic aquí para descargar un formulario de solicitud de comida kosher para viajes que no son por Europa. Para todos los viajes por Europa, haga clic aquí para descargar la solicitud de comida Kosher de Viajes por Europa. LAS SOLICITUDES DEBEN RECIBIRSE 90 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE SALIDA DEL CRUCERO A MÁS TARDAR.

Si bien tratamos de satisfacer todas las solicitudes, puede que no siempre sea posible. Holland America Line se reserva el derecho de reemplazar productos cuando las marcas especificadas no estén disponibles. Es posible que se aplique un cargo adicional. Reconfirme cualquier solicitud especial con el maître después de embarcar.

Las comidas kosher se preparan fuera del barco en una cocina kosher, se congelan y se sirven en la mesa selladas en sus contenedores originales. No hay una cocina kosher a bordo, ni hay disponibles platos, utensilios, ollas o cacerolas kosher en el barco. Las instalaciones de la cocina de a bordo no son consideradas kosher.

Para garantizar su tranquilidad mientras está de viaje, le ofrecemos esta lista de último minuto de cosas para hacer antes de salir.

1. Asegúrese de traer una prueba de ciudadanía adecuada, identificación con foto, visados (si corresponde) y prueba de cualquier vacuna necesaria. Para obtener más información, consulte la sección REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN.
2. Verifique que lleva su identificación y documentos de viaje, medicamentos, joyas, cámara, película, efectivo y otros objetos de valor con usted en un bolso de mano y que estarán disponibles en todo momento.
3. Visite nuestro sitio web (hollandamerica.com) para completar el check-in por Internet
   1. Imprima los documentos exprés, incluido el pase de embarque, antes de la fecha de salida.
   2. Puede comprar excursiones en tierra por internet hasta tres días antes de la salida.
4. Descargue la aplicación Navigator de Holland America Line. 
5. Empaque adecuadamente.
   1. Traiga con usted la información de su seguro de viajes y de salud y téngala al alcance en todo momento. En caso de emergencias y retrasos inesperados en el viaje, lleve en el equipaje suficiente medicación prescrita para al menos 2 semanas adicionales a la duración del itinerario de su viaje. Mantenga la medicación con usted en todo momento y, si es posible, deje todos los medicamentos en sus envases originales y lleve una lista de los nombres de todos los medicamentos prescritos, las dosis y la frecuencia con la que los toma. También es una buena idea llevar sus recetas de anteojos o lentes de contacto. 
   2. Necesitará tanto prendas informales como de gala durante su crucero. Para obtener información más detallada, consulte las secciones CONSEJOS PARA EMPACAR Y ROPA.
6. Deje copias de su pasaporte, boletos de avión electrónicos, cheques de viajero y tarjetas de crédito que planee usar con un familiar o amigo de confianza.
7. Informe a su banco o compañía de tarjeta de crédito que viajará al exterior, para evitar cualquier inconveniente al usar su tarjeta de crédito en el crucero.
8. Distribuya el número de teléfono del barco entre amigos y familiares.
9. Coloque una tarjeta con su nombre y dirección dentro de su equipaje, y también en la parte de afuera.
10. Solicite a la oficina de correos que retenga su correspondencia. Asimismo, suspenda la entrega de su periódico o pídale a un amigo que lo recoja por usted.

La siguiente información debe utilizarse solamente como una guía. Para instrucciones específicas correspondientes a su itinerario, consulte sus documentos de viaje.

Paquetes de excursiones en tierra y estadías en ciudades antes o después del crucero: Si usted adquirió un paquete de vacaciones o alojamiento de hotel con Holland America Line, encontrará la información en sus documentos exprés. Asegúrese de que sus documentos exprés estén con usted o en su bolso de mano, para que pueda tener acceso a ellos fácilmente.

Llegada por avión: Los representantes de Holland America Line estarán en el área de reclamos de equipaje del aeropuerto o fuera del área de aduana (según las normas locales de aduana) para recibir a los huéspedes y asistir a quienes son elegibles para ser trasladados al muelle. Reconocerá a nuestros representantes por sus carteles de Holland America. Si no encuentra a uno de nuestros representantes, haga que llamen a uno. Tenga en cuenta lo siguiente: Este servicio está disponible solamente los días de navegación. Consulte los documentos exprés para obtener información más detallada sobre su llegada al aeropuerto.

Se pueden adquirir traslados terrestres entre ciertos aeropuertos principales y el barco, y desde el barco a ciertos aeropuertos principales para los días de embarque y desembarque únicamente; y desde el aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto en Anchorage y Fairbanks. Los traslados están disponibles para los clientes de Flight Ease® o quienes tengan planes de vuelos independientes. Para obtener más información, consulte nuestro sitio de preguntas frecuentes sobre traslados.

Los huéspedes con planes de vuelo independientes que hayan comprado traslados para el día del embarque a través de Holland America Line, deberán informarnos su horario de vuelo al menos 14 días antes de su llegada para recibir el servicio de traslado.

Algunos países imponen un impuesto de salida o llegada que no puede incluirse en el boleto aéreo. En la mayoría de los casos cada huésped lo abona al hacer el registro y es posible que tenga que pagarlo en la moneda local.

De vez en cuando, los clientes encuentran demoras en el transporte para llegar a sus cruceros. Si es el día de su salida y le ocurre esto, siga estas instrucciones:

• Avise a la aerolínea lo antes posible que usted es un huésped de un crucero destinado a viajar ese día. Trabajar directamente con la compañía es importante ya que generalmente las aerolíneas pueden arreglar vuelos alternativos.
• Si cree que la demora hará que llegue al puerto de embarque menos de dos horas antes de la salida programada del barco o si está preocupado por cualquier motivo que el barco pueda partir antes de que usted llegue, nuestros representantes pueden aconsejarle arreglos para minimizar las interrupciones en sus planes de vacaciones.

Solicite a la aerolínea que informe inmediatamente a nuestro Departamento de servicios de viaje o llámenos al 1-800-628-4771. Los representantes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Estos números se proporcionan solo para usar en caso de emergencia; no llame a menos que sea el día de su salida y esté sufriendo una demora. Todas las demás preguntas e inquietudes sobre arreglos de vuelos se deben dirigir al agente de viajes. Para obtener más información sobre nuestra relación con las aerolíneas, remítase a su Contrato de Crucero.

Nota: Si adquirió transporte aéreo independientemente de Holland America Line, será responsable de cualquiera y todos los gastos incurridos cuando se una al viaje en curso.

Aquellos huéspedes que tengan planes de vuelo independientes, y hayan comprado cualquier transferencia de Holland America Line, deben informar su horario de vuelo a Holland America Line al menos 14 días antes de la llegada. Si Holland America Line no recibe la información del vuelo, usted no recibirá el traslado y no podrá reclamar el reembolso de este servicio.

Traslados aeropuerto/barco: Se pueden comprar traslados desde el aeropuerto de la ciudad portuaria al barco para el día del embarque, y desde el barco hasta el aeropuerto de la ciudad portuaria para el día del desembarque. Para comprar traslados, solicite a su especialista de viajes que llame a Holland America Line al 1-877-724-5425.

Nota: Se pueden adquirir traslados terrestres entre ciertos aeropuertos principales y el barco, y desde el barco a ciertos aeropuertos principales para los días de embarque y desembarque únicamente; y desde el aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto en Anchorage y Fairbanks.

Traslados aeropuerto/hotel: Los traslados desde el aeropuerto hasta el hotel y del hotel al barco se proporcionan a todos los huéspedes que hayan adquirido un paquete de hotel de Holland America Line. Los detalles de traslados entre el hotel y el barco estarán disponibles en su carta de bienvenida del hotel proporcionada después del registro en el hotel.

Requisitos de accesibilidad para traslados: Si usted necesita un elevador para subir al vehículo de traslado, contáctenos o solicite a su especialista de viajes que informe a nuestro Departamento de accesibilidad para huéspedes (consulte la información de contacto en la sección HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES) tan pronto como sea posible, para que podamos concertar un traslado especial. Reconfirme cualquier requisito especial de traslado para el desembarque con la recepción una vez a bordo. Es posible que en las ciudades de embarque y/o desembarque fuera de los Estados Unidos no haya vehículos con elevador para sillas de ruedas disponibles. Por favor, llame al Departamento de accesibilidad para huéspedes para obtener información detallada.

Le recomendamos encarecidamente que complete el proceso de check-in en nuestro sitio web en hollandamerica.com y que descargue la aplicación Navigator de Holland America Line. Una vez completado el proceso de check-in online, imprima el pase de embarque o acceda a su pase de embarque electrónico en Navigator. Al llegar al muelle, deberá presentar su pase de embarque, verificar su pasaporte y los visados aplicables y tomarse una fotografía si aún no cargó una foto en Navigator. Su tarjeta de acceso al camarote le será entregada en su camarote.

Tenga en cuenta lo siguiente: Este procedimiento por Internet debe completarse antes de su fecha de salida.

Si completó el registro por Internet, tenga listos los siguientes documentos para presentar en el registro:

• Documentos exprés, incluido su pase de embarque
• Prueba de ciudadanía adecuada
• Visados correspondientes

Las normas de seguridad del gobierno de los EE. UU. nos exigen presentar a las autoridades determinada información de los huéspedes, al menos 60 minutos antes de partir. Para cumplir este requisito, debemos tener la información necesaria en nuestros archivos al menos 90 minutos antes de la salida. Si no contamos con su información hasta ese momento, usted no podrá navegar. Instamos a los huéspedes a completar el proceso del registro por Internet antes de salir de su casa. Los huéspedes que realizan el registro en la terminal, corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar el barco en el próximo puerto.

Tarjeta de identificación del barco: Una vez completado el registro, recibirá una tarjeta de identificación del barco. Esta tarjeta del barco será su identificación para procedimientos de seguridad al embarcar y desembarcar, y para hacer compras a bordo. También es la tarjeta de acceso a su camarote.

Tenga en cuenta lo siguiente: Debe tener su tarjeta de identificación del barco y una identificación válida con foto emitida por una agencia oficial del gobierno disponibles cada vez que suba o baje del barco ya que tendrá que escanear su tarjeta de identificación del barco en la pasarela para embarcar. Además, a pesar de no ser solicitada en la pasarela del barco, es posible que deba presentar una identificación válida con foto para pasar por la seguridad de la terminal.

Horario de embarque: el embarque comienza a las 12:00 horas. Todos los huéspedes deben registrarse al menos 90 minutos antes de la hora de salida publicada.

A fin de agilizar los trámites de inmigración de los distintos países, se le pedirá que entregue su pasaporte a nuestro personal al hacer el registro. Algunos trámites exigen la identificación presencial. Se le informará al respecto una vez a bordo. Tenga por seguro que su pasaporte estará bien custodiado por nuestro personal.

En cualquier caso, al viajar siempre es conveniente hacer fotocopias de su pasaporte antes de la salida.

Nuestro procedimiento de embarque es fácil y rápido, usted no carga nada más que su equipaje de mano, y todo está maravillosamente organizado. Si bien es posible que el embarque comience a las 11:30, nuestros huéspedes del viaje anterior habrán desembarcado recién y nosotros todavía estaremos en el proceso de preparar el barco para su crucero. Esperamos que su camarote esté listo a las 13:00 horas aproximadamente. Por lo tanto, lo invitamos a ponerse cómodo en las áreas de bares, salones o piscinas. Su equipaje llegará a su camarote posteriormente esa tarde. El bufet de embarque del Lido Market y el Pool Grill abrirán a las 11:30 horas.

Tenga en cuenta lo siguiente: Existen restricciones sobre el consumo de bebidas alcohólicas traídas a bordo del barco; consulte la sección BEBIDAS ALCOHÓLICAS TRAÍDAS A BORDO.

En esta época de creciente preocupación por la seguridad, Holland America Line ha implementado una política de “no visitantes”. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pudiera ocasionar. Sus amigos pueden arreglar fácilmente el envío de un obsequio de buen viaje directamente a su camarote, o usted puede organizar su propia fiesta para otros huéspedes. Para obtener más información, consulte la sección OBSEQUIOS BON VOYAGE Y PAQUETES DE REGALO.

¿Qué hará hoy? Hay tantas opciones en su crucero Holland America Line. Puede optar por participar en tantas actividades como desee. Puede consultar los eventos a bordo a través de Navigator para ver un programa completo de las actividades a bordo y así ayudarle a planificar su día. Las opciones son infinitas. ¡Puede aprender sobre los puertos de escala de su itinerario con nuestro programa Explorations Central™, ver una demostración de cocina en vivo, desafiarse con un juego de preguntas o unirse a un torneo de pickleball!

Es posible que quiera tomar el sol, nadar o simplemente encontrar un sitio tranquilo y no hacer nada en absoluto. Por la noche, encontrará una gran variedad de música y entretenimiento, espectáculos que han recibido premios, noches temáticas, películas ¡y más! Nunca habrá un momento aburrido en sus cruceros Holland America Line.

¡Administre su crucero con nuestra aplicación gratuita! Inicie sesión en su cuenta antes de subir a bordo para prepararse para su viaje. Una vez que embarque, podrá ver lo que sucede a bordo, explorar y reservar excursiones en tierra para todo su viaje, navegar por los menús de la cena y reservar comidas, mantenerse en contacto con los compañeros de viaje a bordo a través del chat, ver detalles de la cuenta, incluido su estado de cuenta a bordo y más. 

No requiere la compra por internet para descargar o usar a bordo. Si la está descargando o utilizando fuera del barco, pueden aplicarse las tarifas regulares de su transportista.

Holland America Line ofrece una amplia gama de excursiones en tierra galardonadas, brindando experiencias invaluables en destinos en todo el mundo. Profesionales, guías locales y agentes de viajes independientes que están al nivel de nuestras exigencias conducen cada visita. Nuestras excursiones en tierra le brindan experiencias sin preocupaciones que garantizan su regreso al barco y maximizan su tiempo en tierra. 

Nuestros dedicados agentes de reservaciones de excursiones en tierra y el personal a bordo ofrecen asistencia experta. Llámenos sin cargo al 1 888 425 9376 o al 206 626 7320. En Australia, llámenos gratis al 1 800 260 639. Los agentes de reservaciones de excursiones en tierra están disponibles de lunes a viernes de 7:00 a 17:00 horas (hora del Pacífico), y sábados y domingos de 7:00 a 16:00 horas (hora del Pacífico). También puede encontrar más información sobre nuestros programas de visitas y excursiones en tierra en hollandamerica.com. Inicie sesión para comprar sus excursiones en tierra. 

Las visitas compradas a través de Holland America Line también están respaldadas por nuestra Garantía del Mejor Precio. Encuentre un mejor precio en alguna de las visitas que ofrecemos y recibirá un reembolso del 110 por ciento de la diferencia de precio en la forma de un crédito a bordo.

Puede encontrar más información sobre nuestros programas de visitas y excursiones en tierra en hollandamerica.com. Inicie sesión para comprar sus excursiones en tierra. Las visitas están disponibles para la compra hasta tres días antes de la fecha de salida.

Las colecciones de Holland America Line

Ya sea que esté interesado en una clase de cocina con un chef local, un automóvil privado con conductor y guía, o la oportunidad de encontrarse con la naturaleza salvaje cara a cara, Holland America Line ofrece una excursión en tierra diseñada para usted. Las colecciones de Holland America Line presentan recorridos de un enfoque particular, disponibles solo en ciertos puertos.  

• Colección Medallion: Ya sea que esté interesado en una clase de cocina con un chef local, un automóvil privado con conductor y guía, o la oportunidad de encontrarse con la naturaleza salvaje cara a cara, Holland America Line ofrece una excursión en tierra diseñada para usted. Las colecciones de Holland America Line presentan recorridos de un enfoque particular, disponibles solo en ciertos puertos.
• Colección Encore: Nuestra colección Encore, diseñada especialmente para huéspedes que vuelven, le permite descubrir lo que hay más allá de las familiares atracciones que usted ya ha visto.
• Colección World Wonders: Tesoros naturales, maravillas arquitectónicas, prodigios de la técnica. Los recorridos en esta colección tienen un elemento común: la capacidad de inspirar.
• Colección Signature: Ya sea que viaje en automóvil o monovolumen, bote o avión, usted elige los acompañantes y lugares de interés que le convengan en opciones exclusivas diseñadas para viajeros de espíritu independiente.
• Cruise with Purpose®: Su huella será ligera y su alma se enriquecerá en nuestras innovadoras excursiones en tierra de Cruise with Purpose. Estos recorridos se orientan a enriquecer nuestra visión del mundo profundizando en cada viaje.

En Holland America Line, los cruceros son nuestra pasión. Somos igual de apasionados en lo que respecta a proteger y preservar los destinos prístinos que visitamos. Durante muchos años hemos puesto énfasis en la gestión y la conservación del medio ambiente en nuestras operaciones. Consideramos que proteger a nuestros huéspedes, tripulación, barcos y el medio ambiente no solo es lo correcto, sino que también es algo esencial para el éxito de nuestro negocio.

Nuestros barcos son tan hermosos como responsables con el medio ambiente. Lo invitamos a que conozca más sobre nuestro compromiso con la protección del medio ambiente a través de nuestro informe de sustentabilidad en www.hollandamerica.com. Aquí mencionamos algunos de nuestros esfuerzos para proteger el medio ambiente:

Sistema de gestión medioambiental: Todos nuestros barcos tienen certificación ISO 14001 otorgada por LRQA, América del Norte.

Funcionarios del medio ambiente: Se encuentran a bordo de cada barco para proporcionar capacitación ambiental y supervisar el cumplimiento de los requisitos medioambientales.

Reducción de residuos: Nuestro enfoque en cuanto a la administración de residuos se centra en reducir el volumen y la toxicidad de los residuos que generamos. Hemos hecho todo lo posible por eliminar los químicos peligrosos de nuestras operaciones, incluidos la limpieza en seco, los químicos para medicina y fotografía y los suministros de limpieza. Cada vez que sea posible, reutilizamos los materiales y equipos existentes, y reciclamos siempre que haya una infraestructura de reciclaje disponible en nuestros puertos de escala. Donamos los artículos reutilizables de nuestros barcos a organizaciones sin fines de lucro y trabajamos con las autoridades portuarias para identificar a los distribuidores capaces de reciclar los residuos de los cruceros.

Conservación del agua y reducción de las descargas de aguas residuales: Aprovechamos al máximo nuestra agua. La conservación de agua significa gastar menos energía en proporcionar agua, y, por lo tanto, ahorrar combustible. Cuanto más eficientes seamos con nuestro uso del agua, muchas menos aguas residuales se generarán, se tratarán y se descargarán cuando hayamos terminado de usarla, ahorrando energía y limitando las descargas.

Para alcanzar estos objetivos, utilizamos sistemas de bajo caudal en los inodoros y duchas de los camarotes, que conservan la cantidad de agua utilizada a bordo y, por tanto, la cantidad de aguas residuales tratadas y vertidas.

Premios medioambientales

Nuestras actividades de protección del medio ambiente no han pasado inadvertidas. Holland America Line ha recibido recientemente los siguientes galardones:

Premio Green Gateway Award:Programa Port of Seattle’s Green Gateway Partners Award, 2010-2016 y Technology Innovator Award en 2015

Premio Blue Circle Award: Programa Port Metro Vancouver’s EcoAction para el compromiso con la sostenibilidad, 2010–2014

Premios Readers' Choice de la Revista Porthole Cruise:

La línea más ecológica, 2014

Invitación a los huéspedes a la excelencia ambiental

Invitamos y alentamos a todos nuestros huéspedes a que colaboren con nosotros mientras trabajamos para proteger el medio ambiente tanto a bordo como en tierra. Usted puede hacer una diferencia de las siguientes maneras:

• Opción de reutilización de toallas: Al igual que en muchos excelentes hoteles, puede recibir toallas limpias simplemente dejando las usadas en el piso. Para volver a usar su toalla, solo tiene que colgarla en la puerta del baño o en el toallero. La reutilización de sus toallas reducirá el consumo de energía, agua y detergente necesarios para los lavados diarios.
• Apague las luces y el televisor de su camarote cuando no los esté usando: Al igual que cuando está en tierra, la conservación de energía es muy importante para ayudarnos a proteger el medio ambiente.
• Conservación del agua: Al igual que en tierra, la conservación del agua es una importante iniciativa ambiental. Ayúdenos a reducir el consumo de agua.

Kids Club, el programa de actividades para jóvenes de Holland America Line, ofrece una variedad de eventos entretenidos para niños y adolescentes de 3 a 17 años.

Un equipo dedicado de profesionales jóvenes invita a los niños y los adolescentes a unirse a sus amigos para hacer manualidades, competencias de video juegos, búsquedas del tesoro, desafiantes juegos en equipos y fiestas temáticas.

Información destacada del programa

Niños: Nuestros pasajeros más pequeños de entre 3 y 6 años se mantendrán entretenidos con actividades como Painting Picassos, paracaídas, canciones e historias junto con fiestas temáticas de “Cosmic Cruisers”, “Dino-Mite Night” y “Ships Ahoy Pirate Treasure Hunt Adventure”.

Preadolescentes: Los huéspedes de 7 a 11 años ansiarán cada nuevo día en el Kids Club para disfrutar de actividades como Nukeball, torneos de Xbox y carreras de relevos olímpicos junto con las fiestas temáticas “Brave the Night”, “Mysterious Spy Night” y “Country Carnival”.

Adolescentes: Fiestas de Mocktail, concursos de karaoke, concursos de preguntas, diseño de joyas, video juegos, torneos de voleibol de personal contra adolescentes; junto con eventos temáticos de “Face Your Fears”, “Casino Games for Prizes” y “TV Game Show Night” permiten a los adolescentes de 12 a 17 años asistir a eventos en un ambiente relajado donde pueden hacer nuevas amistades mientras se divierten.

Inscripción en el programa

(Necesario para niños y preadolescentes de 3 a 12 años)

Programas para niños (3 a 6 años): Todos los niños que participen en el programa para jóvenes deben saber ir al baño solos y no usar pañales. El personal del programa juvenil no puede ayudar a los niños en el baño de ninguna manera. Los niños de 3 a 6 años de edad deben cumplir con una política de entrada y salida. El padre/tutor seleccionará la contraseña del niño. La contraseña deberá ser proporcionada al personal del programa juvenil al retirar al niño. La edad mínima para participar en Kids Club es de tres años. No se harán excepciones.

Programas para preadolescentes (7 a 11 años): Los preadolescentes de 7 a 11 años de edad cumplen con una política de entrada y salida. El padre/tutor seleccionará la contraseña del niño. La contraseña deberá ser proporcionada al personal del programa juvenil al retirar al niño.

Programas para adolescentes (12 a 17 años): No existe ningún procedimiento de entrada/salida para el programa de adolescentes.

Tenga en cuenta que cada programa contiene actividades y eventos específicos para la edad y los niños deben participar del programa diseñado para su edad.

Los niños deben cumplir con los requisitos de edad mínima al momento de zarpar para poder participar en los programas. No se harán excepciones.

Los barcos de Holland America Line tienen todas las comodidades y servicios que encontraría en un elegante centro turístico: ¡No queremos que les falte nada a nuestros preciados huéspedes!

Salón de belleza/Spa: El Greenhouse Spa & Salon es nuestro lujoso spa de día. El Greenhouse Spa combina lo mejor de los spas más distinguidos y lujosos en mar y en tierra, integrados con famosos programas de spa casero y exclusivos productos que mejoran la calidad de vida y promueven el bienestar. Todos los servicios profesionales están disponibles desde las 8:00 hasta 22:00 horas. Se sugiere que se concierten citas, especialmente para las noches de Gala. Las citas se pueden fijar por adelantado en nuestro sitio web hollandamerica.com o una vez a bordo.

Servicios de salón de belleza                   

• Peluquería
• Tintura
• Manicura y pedicura
• Tratamientos faciales
• Blanqueamiento dental
• Depilación
• Aseo masculino

Servicios de spa

• Masaje con piedras y aromas
• Suite termal y piscina de hidroterapia
• Tratamientos de aromaterapia
• Masajes
• Máscara o envoltura corporal de algas marinas
• Tratamientos para adelgazar
• Acupuntura   
  

Gimnasio: Para ayudarlo a estar en forma, todos los barcos de Holland America Line están equipados con un gimnasio que ofrece equipos tanto para ejercicios aeróbicos como para entrenamiento de fuerza. Además, tendrá a su disposición un profesional para instruirlo en las técnicas adecuadas para el uso de los equipos. El horario de apertura es de 6:00 a 21:00. El entrenamiento personal y las clases especiales como yoga y pilates se encuentran disponibles a un costo nominal. Tenga en cuenta que la edad mínima para huéspedes en el fitness center es de 16 años.

Natación: Hay piscinas disponibles a bordo de todos nuestros barcos y numerosas tumbonas y toallas playeras para usar en la cubierta. En caso de que necesite algo, una bebida refrescante o una manta, habrá un solícito encargado de cubierta cerca para ayudarlo. Al llegar a la pasarela podrá retirar toallas playeras para llevar a la playa.

Tenga en cuenta lo siguiente: Los niños que usen cualquier tipo de pañales, incluidos pañales de natación, o que no sepan ir al baño por sí mismos no pueden ingresar a las áreas de piscinas e hidromasajes.

Tiendas a bordo: Una experiencia de compras de primer nivel se encuentra a solo pasos de distancia. Todos los barcos de Holland America Line ofrecen una variedad de productos maravillosos de todo el mundo. Las tiendas exclusivas a bordo ofrecen una excelente selección de joyas finas, relojes, fragancias, licores de calidad superior, recuerdos exclusivos de Holland America y más, todo a precio libre de impuestos. Cada artículo es genuino y muchos tienen la marca de diseñadores en los que usted confía. Nuestros especialistas estarán encantados de responder todas sus preguntas y están dedicados a brindarle un servicio excelente.

Programa Embajador de compras en los puertos: Sus vacaciones en crucero no estarían completas si no pudiera experimentar las mejores compras libres de impuestos del mundo. En determinados cruceros encontrará el Programa Embajador de compras en los puertos de Holland America Line. Está diseñado para ayudarlo a encontrar los tesoros más refinados en los puertos de escala con ahorros de entre el 20 % y el 60 % por debajo de los precios de los EE. UU. Los comerciantes recomendados fueron seleccionados con arreglo a su precio, variedad, reputación, calidad, servicio y su compromiso de ofrecer satisfacción en las compras. En consecuencia, usted puede comprar con confianza, sabiendo que estos comerciantes están comprometidos a respaldar sus compras.

Verifique su programa diario When & Where o su app Navigator para conocer la ubicación y los horarios de la charla de Embajador de compras en los puertos. En la charla, se proporcionará información importante sobre aduanas y mapas para compras. Asimismo, no olvide disfrutar del libro Compass que se encuentra en su camarote.

Galería de fotos: En la galería fotográfica encontrará sus creadores de imágenes, que se complacen en ofrecerle muchas lujosas y variadas fotografías que reflejan su crucero. Lo invitamos a consultar con sus creadores de imágenes cualquier necesidad relacionada con la fotografía. Ofrecemos un servicio completamente digital que pone a su alcance lo último en productos fotográficos de alta calidad, como por ejemplo, Joe Craig Black Label Art Photography, un servicio de retratos exclusivo para los huéspedes de Holland America Line, que redefine la fotografía de cruceros. Cupos limitados, reserve con anticipación.

Subastas de arte: Imagínese a usted mismo/a en una amistosa guerra de ofertas por un grabado inusual o ganando una obra de arte gratuita ¡solo por asistir! Experimente la emoción de pujar por increíbles obras de arte, que incluyen arte plástico, animaciones y recuerdos. La inscripción es gratuita y no hay obligación de ofertar. Se servirá champaña de cortesía durante las subastas.

Casino: Un maravilloso mundo de azar, habilidad y suerte lo/la espera en nuestro casino. Una variedad de juegos, desde candentes tragamonedas con enormes premios progresivos hasta un surtido de juegos de póquer, para que usted disfrute. Nuestro afable personal internacional le enseñará cómo jugar, amenizará los torneos, o esperará pacientemente mientras usted decide si continúa o se retira. El Casino no está abierto cuando el barco está en el puerto o en ciertas aguas restringidas, y usted debe ser mayor de 18 años para jugar.

Asesor del futuro crucero:

Beneficios de reservar a bordo

El mejor momento para reservar su próximo crucero es hacerlo al mismo tiempo que navega con Holland America Line. Reserve su próximo crucero mientras está a bordo y recibirá el doble de crédito para gastos a bordo de hasta 500 USD por persona, válido para su próximo crucero Holland America Line.

Programa de Depósitos para Futuros Cruceros (FCD)

¿No sabe cuál será su próximo crucero? ¡Aún puede aprovechar esta oferta exclusiva a bordo sin confirmar un itinerario específico! Además, recibirá un descuento en el anticipo y hasta 100 USD por persona de crédito para gastos a bordo con nuestro programa de Depósitos para futuros cruceros.

Oferta por tiempo limitado, ofertas solo para reservaciones a bordo

Reserve a bordo y podrá reservar su próximo crucero con un depósito reducido de solo 100 USD, 300 USD o 1000 USD por persona y recibir un crédito a bordo de hasta 500 USD por persona. (Si elige aprovechar la Protección para Cancelaciones del crucero de Holland America, este pago deberá realizarse antes del período de cancelación). No deberán realizarse depósitos adicionales hasta el pago final. El depósito reducido se aplica a cruceros de 3 días o más. Si necesita cancelar su reservación, su depósito reducido será aplicable a otro crucero Holland America Line dentro de los próximos cuatro años.

Tenga en cuenta lo siguiente: Esta oferta no se aplica a Grandes viajes mundiales, Grandes viajes o segmentos de estos. Hable con el asesor del futuro crucero acerca de otros servicios para estos viajes.

Reserve el camarote o suite que desee

Cuando reserve a bordo, tendrá muchas más oportunidades de recibir el camarote o suite que mejor se adapte a su estilo de viaje, esto incluye alojamiento de preferencia en nuestros itinerarios más populares y exclusivos. Esto se debe a que el asesor del futuro crucero tiene acceso inmediato al sistema de reservaciones de Holland America Line y puede ver todas las disponibilidades en todos los cruceros.

El momento para reservar su preferencia deseada de camarote, suite y cena es ahora. Su reservación será acreditada a y completada por su asesor de viajes preferido.

Agradecemos la relación que tiene con su especialista de viajes y queremos asegurarle que acreditarán las reservaciones hechas a bordo; solo infórmenos. Asimismo, Holland America respetará cualquier precio o servicio que su asesor de viajes extienda además de sus ofertas a bordo. Para reservar u obtener más información, simplemente visite a su asesor del futuro crucero.

Los huéspedes también pueden disfrutar de pasteles frescos y sus cafés favoritos que nos provee Torrefazione (Italia). Algunas atracciones adicionales incluyen: Estaciones de Internet, crucigramas relacionados con viajes y grandes rompecabezas de mesa.

Servicios religiosos: Para satisfacer las necesidades espirituales de nuestros huéspedes, ofrecemos lo siguiente:

• Católica: Un sacerdote católico celebrará una misa diaria durante las travesías oceánicas, cruceros al Canal de Panamá hacia y desde San Diego, y cruceros a Hawái, al Canal de Panamá, Asia, Sudamérica, Australia y Nueva Zelanda.
  
• Interconfesional: Se realiza un servicio interconfesional los domingos por la mañana, dirigido por la congregación.
  
• Judía: Se realiza un servicio de Shabbat judío los viernes por la noche, dirigido por la congregación.
  

Durante Navidad y Pascua, un sacerdote católico y un ministro protestante dirigirán los servicios. En Grandes viajes y Viajes legendarios, los servicios serán realizados por un sacerdote católico, un ministro protestante y un rabino judío. Es posible que no se celebren servicios religiosos en días de embarque/desembarque. Para más detalles, comuníquese con Servicios al huésped.

Camarote: Su camarote está equipado con un servicio telefónico de barco a tierra que le permite llamar fácilmente a cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día (consulte con Servicios al huésped para conocer los precios actuales).

-Todos los camarotes a bordo de los barcos Eurodam, Nieuw Amsterdam, Noordam, Oosterdam, Westerdam y Zuiderdam tienen minibares a su cargo. En los demás barcos se encuentran en los camarotes de categoría con terraza o mayor. Holland America Line no recomienda guardar medicamentos en ningún minibar. Si necesita refrigerar algún medicamento, comuníquese con el Centro médico del barco.

También encontrará un amplio espacio en el armario, una caja de seguridad para almacenar sus objetos valiosos y documentos importantes, y un televisor para ver películas y servicios especiales a bordo. (BBC World News, ESPN, Fox News y MSNBC están disponibles, sujetos a transmisión del satélite).

Lavandería: Para su comodidad y conveniencia, ofrecemos servicio completo de lavandería y secado en cada uno de los barcos de la flota de Holland America Line. En el camarote encontrará bolsas de lavandería y listas de precios convenientemente ubicadas en su armario.

Tenga en cuenta lo siguiente: Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de planchas de viaje, vaporeras ni calentadores de agua/pavas eléctricas en el camarote.

Además del desayuno, el almuerzo y una cena de varios platos, puede disfrutar del té de la tarde, abundantes ensaladas, platos clásicos, comida internacional, una barra de helados y el tradicional aperitivo de medianoche. Pruebe el Dive In, ubicado en la Cubierta Lido, que sirve hamburguesas y perros calientes. El servicio de comidas de cortesía en la habitación está disponible las 24 horas del día. Puede disfrutar de cenas informales en el Lido Market todas las noches. El restaurante Canaletto, contiguo al área del Lido Market, ofrece cocina clásica italiana con servicio junto a la mesa en la cena. Encuentre opciones de comedores de lujo en el Pinnacle Grill y Rudi's Sel De Mer, con carnes y pescados de la más alta calidad, disponibles en todos los barcos. Se pueden hacer reservaciones a bordo contactando al director del comedor. Se cobra un costo nominal por el Pinnacle Grill, Canaletto, Morimoto By Sea y Tamarind (disponibles en Eurodam, Nieuw Amsterdam, Koningsdam, Nieuw Statendam y en el próximo Rotterdam). Los comedores varían según el barco.

Cada uno de los barcos de Holland America Line cuenta con un centro médico a bordo con médicos con licencia para ejercer y enfermeras para cuidados críticos. A pesar de no ser un hospital de servicio completo, el centro médico está bien equipado como para manejar la mayoría de las emergencias y los procedimientos médicos de rutina.

Se cobra un cargo habitual por los servicios y los medicamentos suministrados. Los medicamentos para mareos causados por el movimiento están disponibles para comprar a bordo. Si usted se enferma o sufre una lesión durante el viaje, y su diagnóstico y/o necesidades de atención médica superan las capacidades del centro médico, será trasladado a un centro médico en tierra. Tenga en cuenta que Medicare y muchos planes de seguro médico NO cubren el costo de la atención médica en alta mar, en países extranjeros o para la evacuación por aire. Por esta razón, instamos a los huéspedes a obtener un seguro médico de viaje antes de viajar.

Si usted padece una afección médica crónica, traiga un informe reciente firmado por su médico. El equipo médico a bordo no está disponible para la atención diaria, a menos que esté hospitalizado en el centro médico. Debe ser capaz de cuidarse usted mismo. Si no puede funcionar independientemente para comer, vestirse o asistir a las reuniones informativas sobre la seguridad del barco, un cuidador debe acompañarlo. Debido a que las instalaciones médicas a bordo son limitadas, no aceptaremos reservaciones para bebés menores de 6 meses en viajes que no sean transoceánicos, para bebés menores de 12 meses al momento de comenzar el crucero en viajes transoceánicos, ni para mujeres que, al momento de finalizar su crucero con Holland America Line, tengan 24 semanas o más de embarazo. Si está embarazada, proporcione un certificado médico de su doctor que indique la fecha probable de parto y su aptitud médica para viajar.

Tenga sus medicamentos a mano, en su bolso o equipaje de mano. En caso de retrasos inesperados en el viaje y emergencias, recuerde traer medicación prescrita extra para al menos 2 semanas adicionales a la duración del itinerario de su viaje, junto con una lista de los nombres de los medicamentos prescritos, las dosis y la frecuencia con la que los toma, ya que es posible que tales medicamentos no se encuentren disponibles a bordo ni en los puertos de escala.

Además de los horarios de atención médica de rutina (dos veces por día), los servicios médicos están disponibles las 24 h. Llame al 911 en caso de emergencia. A menos que se anuncie de otra forma, los horarios del Centro médico son los siguientes:

• Días de puerto: de 8:00 a 10:00 horas | de 16:30 a 18:30 horas
• Días de mar: de 9:00 a 12:00 horas | de 15:00 a 18:00 horas
• Día de embarque/desembarque: de 8:00 a 9:00 horas | de 17:00 a 18:00 horas

Bebés y embarazo: Debido a la cantidad limitada de instalaciones médicas, no pueden participar del crucero los bebés que tengan 6 meses o menos al momento de comenzar el crucero ni las mujeres que tendrán 24 semanas o más de embarazo durante el curso del viaje. Si está embarazada, proporcione un certificado médico de su doctor que indique la fecha probable de parto y el estado físico para viajar. 

Travel Well®: Los pasajeros internacionales pueden tomar algunas precauciones simples para evitar posibles problemas de salud antes y durante el viaje y cuidar de su salud y bienestar. Para viajar bien de acuerdo a Travel Well®, los viajeros internacionales deben contactar con su médico, al departamento de salud local o a una clínica de medicina para viajeros al menos seis a ocho semanas antes de la partida para obtener información sanitaria vigente de los países que planean visitar, para obtener las vacunas y medicamentos preventivos pertinentes, y para tratar otras necesidades especiales. El lavado frecuente de manos con agua y jabón reducirá enormemente el riesgo de contraer enfermedades e infecciones mientras viaja. Si no hay agua corriente, se recomienda el uso de desinfectantes a base de alcohol para proteger su salud. Esto es de especial importancia antes y después de las comidas, o siempre que esté en contacto con superficies comunes (es decir, barandas, botones, manijas de puertas, mostradores, grifos, etc.), después de manejar dinero y bolígrafos y después de usar el baño. La diarrea del viajero (DV) es la enfermedad más común que afecta a los viajeros. Cada año, entre el 20 y el 50 % por ciento de los viajeros internacionales (una cantidad estimada de 10 millones de personas) contraen diarrea. El comienzo de la DV generalmente ocurre dentro de la primera semana del viaje pero puede producirse en cualquier momento, incluso después de regresar a su casa. Por lo tanto, se recomienda que sea precavido y lleve medicamentos antidiarreicos con el resto de sus medicamentos.

Existen destinos de alto riesgo, como los países en desarrollo de América Latina, África, Medio Oriente y Asia, donde el agua del grifo clorada no está disponible o donde la higiene y las condiciones de salubridad son deficientes. Los viajeros deben tener en cuenta que solamente pueden ser seguros para beber los siguientes: infusiones calientes como té y café preparadas con agua hervida; o bebidas enlatadas o en botella como agua, agua mineral carbonatada y bebidas sin alcohol. Otros productos de consumo con los que se debe tener cuidado son el hielo fabricado con agua local, ensaladas frescas no cocidas de vegetales de hojas verdes o crudos y frutas en rebanadas que hayan sido lavadas con agua local, y también los productos lácteos como leche, crema o helado no pasteurizados.

Tenemos una gran responsabilidad de proteger el bienestar de las personas y los océanos en los que navegamos. La continua capacitación y el cumplimiento de normas rigurosas son fundamentales para preservar y proteger a nuestros huéspedes, empleados y al medio ambiente.

Seguridad: Durante 140 años, la seguridad de los clientes ha sido nuestra prioridad principal. Cada decisión que tomamos comienza con esta regla básica. La seguridad comienza con el diseño de los barcos.

Contratamos a las personas adecuadas, nos aseguramos de que reciban entrenamiento continuo, llevamos a cabo simulacros y ejercicios para practicar dicho entrenamiento, y realizamos auditorías e inspecciones regularmente de nuestras operaciones. Trabajamos dentro de un sistema regulador integral en el cual diversas autoridades gubernamentales revisan cada aspecto de la seguridad de nuestras operaciones. Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de seguridad a bordo del barco, lea el folleto del capitán que se encuentra en su camarote.

Medio ambiente: En lo relativo a la protección del entorno en el que navegamos, nuestro compromiso es el máximo. Le pedimos que no tire ni derrame nada fuera del barco y que arroje los residuos sólidos en los contenedores adecuados indicados a bordo. Le pedimos que se esfuerce del mismo modo sencillo que hace en su hogar para conservar agua y energía, y que no introduzca objetos ni líquidos extraños en los inodoros.

¡Juntos podemos lograr un gran efecto positivo!

Al embarcar, asegúrese de ver el video de seguridad en el televisor de su camarote/suite. Los videos pueden verse en el canal para huéspedes del televisor del camarote durante las 24 horas después de zarpar. Además de ver el video de seguridad, lea la información de seguridad ubicada en la parte trasera de la puerta de su camarote/suite. Proporciona información sobre qué hacer en caso de emergencia, así como las rutas a su punto de reunión. Le recomendamos encarecidamente que aproveche la oportunidad para visitar su punto de reunión y familiarizarse con la ruta. También verá cómo ponerse correctamente el chaleco salvavidas. Por favor, practique cómo colocarse su chaleco salvavidas. Hay chalecos salvavidas especiales disponibles para niños y bebés. Si aún no se le han proporcionado, pregunte al encargado de su camarote.

Para la comodidad de todos los huéspedes, los camarotes, las salas y la mayoría de las áreas interiores están designadas como zonas para no fumadores. No se permitirá fumar de ninguna manera en las terrazas de los camarotes.

¿Dónde puedo fumar?

Noordam, Westerdam, Zuiderdam

• El bar con vista al mar cuenta con un área designada para fumadores.
• Está prohibido fumar en el casino.

Eurodam, Koningsdam, Nieuw Amsterdam, Nieuw Statendam, Oosterdam, Rotterdam, Volendam, Zaandam

• El bar con vista al mar cuenta con un área designada para fumadores.
• Se permite fumar en en las áreas designadas del Casino, solo para jugadores activos.

No se permite fumar cigarros ni pipas dentro del barco; solo está permitido en las cubiertas exteriores donde esté permitido fumar.

Los cigarrillos electrónicos no están permitidos en los camarotes ni en áreas públicas del barco que no sean áreas designadas para fumadores.

Todo huésped que infrinja nuestra política y fume dentro de los camarotes o en las terrazas deberá pagar un cargo por limpieza de 250 USD por día de incumplimiento y correrá el riesgo de ser retirado del barco en caso de repetidas infracciones.

Holland America Line se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la política para fumadores a bordo o de alterar los lugares donde se permite fumar.

Teléfono: Es posible que en algún momento de su viaje se le presente una emergencia. Teniendo esto en cuenta, se encuentran disponibles los siguientes números telefónicos de emergencia para su uso. Los representantes están disponibles para ayudarlo en lo que puedan, incluyendo asistencia con demoras en los viajes y comunicación con sus seres queridos. Durante nuestro horario de atención habitual, llame al: 1-800-426-0327.

Los representantes están disponibles de 5:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, y de 7:00 a 15:30 horas, sábados y domingos (hora del Pacífico). Fuera de este horario y los días feriados, llame al 1-800-628-4771, o bien, al 1-206-626-7382*.

* Este número es para usar en caso de emergencia solamente; no llame a menos que tenga una emergencia de naturaleza crítica.

Además, puede llamar al barco directamente desde tierra. Recomendamos que recurra a esta opción únicamente en los casos de emergencias más críticas: Conectarse con un buque de Holland America Line en alta mar es sencillo gracias al servicio de marcado para barcos. Se necesita una tarjeta de crédito para todas las llamadas entrantes a un barco. La tarifa es de 7,95 USD por minuto y la facturación comienza a la hora indicada.

Antes de llamar, asegúrese de saber el nombre del barco, el nombre de su grupo y el número de camarote.

Instrucciones:

1. Marcar 1-800-993-5483 (dentro de los Estados Unidos). Desde afuera de los Estados Unidos acceda a través del 1-321-837-6106.
   
2. Escuche el anuncio
3. Escuche el menú y seleccione el número que corresponda al barco al que está llamando.
4. Si escucha tono de ocupado o un mensaje, por favor cuelgue de inmediato e intente llamar de nuevo.

Correo electrónico e Internet: Los huéspedes pueden enviar y recibir correo electrónico en tiempo real por enlace vía satélite las 24 horas del día, siempre que las condiciones del satélite lo permitan. Se puede acceder a Internet desde cómodas estaciones de trabajo a bordo o desde su computadora personal. Si usa un proveedor de correo electrónico personal, no olvide traer su identificación de usuario y contraseña y las direcciones de correo electrónico de los destinatarios.

Holland America Line Connect:Manténgase en contacto con familia y amigos vía internet satelital a través de Holland America Line Connect. Simplemente regístrese a través de Holland America Line Navigator™, seleccione “Internet Pago” y elija entre un plan Viaje y un plan Diario. (Los planes Viaje cubren su crucero completo y están disponibles en una tarifa con descuento. Si compra un plan Diario y le gustaría actualizar al plan Viaje, simplemente regrese a Internet Pago y haga su selección). ¿Desea leer su correo electrónico, mantenerse informado sobre las últimas noticias y controlar sus finanzas? Compre un plan Surf, incluido en la tarifa Have It All. Para utilizar aplicaciones de mensajería y video básicas, como YouTube, Teams o Zoom, elija el plan Premium. Para ver transmisiones de contenido de Netflix, Disney+, Prime, Max y otros, elija el plan Stream. Para más información, comuníquese con Servicios del barco.

Correo: Mientras esté a bordo de un Gran Viaje o un Viaje Legendario, se pueden enviar cartas y postales desde el barco desde varios puertos de escala. Los huéspedes pueden comprar estampillas en el puerto, o bien en Servicios al huésped cargando el monto a su cuenta a bordo. Toda la correspondencia está sujeta a los procedimientos del correo postal local y a las tarifas del puerto desde el cual se envía. El correo se envía al puerto una hora antes de la salida.

Teléfonos móviles: Navegar con Holland America le permite mantenerse conectado sin interrupciones gracias a Cellular at Sea, un servicio móvil vía satélite disponible en toda la flota una vez que el barco alcanza aguas internacionales. Simplemente mantenga desactivado el modo avión para habilitar los servicios de llamadas, mensajes de texto y datos, incluida la conectividad mejorada mediante Starlink donde esté disponible.

Por lo general, Cellular at Sea se activa a unas seis millas náuticas de la costa y permanece disponible durante todo el viaje hasta que el barco se acerca a tierra o atraca. Al llegar a puerto, puede cambiar a redes inalámbricas locales para continuar con el servicio.

Paquetes móviles de AT&T: AT&T ofrece un paquete para cruceros y tierra que mantiene conectados a los clientes elegibles tanto en el mar como en puerto. Ofrece una cómoda cobertura de roaming durante todo el viaje; los detalles completos del plan están disponibles en la página de planes telefónicos internacionales de AT&T, a la que puede acceder aquí.

Paquetes móviles de Verizon: Verizon ofrece un paquete para cruceros y tierra que mantiene conectados a los clientes elegibles tanto en el mar como en puerto. Ofrece una cómoda cobertura de roaming durante todo el viaje; los detalles completos del plan están disponibles en la página de planes telefónicos internacionales de Verizon, a la que puede acceder aquí.

Para obtener información detallada sobre la compatibilidad con el barco y las especificaciones de los operadores, visite cellularatsea.com.

Si tiene preguntas sobre su servicio o facturación, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su operador de origen.

Todas las compras y los servicios a bordo se cargan a su cuenta usando su tarjeta de acceso al camarote. No se acepta efectivo para transacciones individuales como bares, tiendas, spa, excursiones en tierra. En nuestros casinos se acepta dinero en efectivo.

Al registrar una o varias tarjetas de débito o crédito (Visa®, Mastercard®, American Express® y Discover®) como parte del proceso de registro previo al crucero, se activa su tarjeta de acceso. El día del embarque, Holland America Line impondrá un cargo inicial en su tarjeta de crédito o débito por un monto de 30 USD por persona* por día de crucero. Una vez que haya utilizado el monto inicial, autorizaremos su tarjeta para el total de sus compras a bordo hasta la fecha más un adicional de 30 USD por persona por día para el resto del crucero. Tenga en cuenta que es posible que se requieran varias autorizaciones durante todo su crucero y que algunos bancos pueden mantener el cargo durante hasta 30 días.

Si no desea usar tarjeta de débito o crédito, el día del embarque deberá ir a Servicios para huéspedes y depositar 30 USD en efectivo por persona por día de crucero. El depósito sobrante le será devuelto al finalizar el crucero. En Servicios para huéspedes se pueden cambiar los cheques de viajeros. No se aceptan cheques personales a bordo.

Puede traer una tarjeta de regalo/recompensas prepagada para pagar sus gastos a bordo. Traiga su tarjeta de regalo prepagada (con el logo de Visa/Mastercard/American Express y Discover) a Servicios para huéspedes para el procesamiento, y no la registre en línea. La tarjeta solo puede usarse por el mismo monto de la tarjeta de regalo prepagada. No podemos procesar reembolsos con estas tarjetas.

Al finalizar el crucero, usted podrá recuperar una cuenta final en el Navigator y se le debitará a su tarjeta solo el monto real de sus compras. Los reembolsos por compras de productos y servicios a bordo se acreditarán a su cuenta a bordo, ya sea que se compren antes o durante el crucero. El monto final facturado puede demorarse hasta 24 horas luego del desembarque. Para preguntas sobre el tiempo de vigencia del cargo o cómo afecta a su crédito disponible, contacte con el emisor de su tarjeta.

Se aplica a todos los huéspedes mayores de 18 años.

Tenga en cuenta que no hay cajeros automáticos (ATM) disponibles a bordo.

Para su comodidad, hay disponibles servicios de cambio de moneda extranjera en Servicios para huéspedes. El dólar estadounidense es la única moneda que se acepta a bordo de los barcos de Holland America Line. Aceptaremos cheques de viajero estadounidenses. En la mayoría de los puertos de escala usted podrá cambiar fácilmente sus dólares estadounidenses a la moneda local. Los bancos, aeropuertos y grandes hoteles a menudo ofrecen ese servicio. En muchos países, también puede usar su tarjeta de cajero automático para obtener moneda local. En la mayoría de los lugares se aceptan las principales tarjetas de crédito, y algunos incluso aceptan dólares estadounidenses. Si opta por usar dólares estadounidenses, Holland America Line le recomienda llevar billetes de denominaciones bajas, como de uno, cinco, diez y veinte.

Adelantos en efectivo: En Servicios para huéspedes podrá solicitar adelantos en efectivo. Todos los adelantos en efectivo están sujetos a restricciones. Se le agregará a su cuenta a bordo un cargo por servicio del 3 % por todos los adelantos en efectivo.

13.     Incentivo Crew Appreciation y Cargo por servicios

13.1 Holland America Line opera una política de propinas opcional (también conocida como Crew Appreciation) en todos sus barcos. Este incentivo Crew Appreciation reconoce los esfuerzos de una amplia variedad de miembros de la tripulación que contribuyen a la experiencia de los viajeros a bordo. Estos miembros de la tripulación trabajan en los distintos departamentos a bordo. El incentivo Crew Appreciation habitual y recomendado es de 18 USD por día por viajero para camarotes ordinarios y de 20 USD por día por viajero para suites.

13.2   Se agregará automáticamente un Cargo por servicios no reembolsable del 20% a las compras opcionales de paquetes de bebidas, tragos, comedores y restaurantes de especialidades, celebraciones a bordo, productos seleccionados y otros servicios o amenidades proporcionados a los Viajeros  que no están incluidos en la tarifa del viaje.  

13.3   Si un viajero ha pagado con antelación el Cargo por servicios y/o el incentivo Crew Appreciation como parte de un paquete con todo incluido u otro paquete aplicable, este dinero es totalmente inclusivo y, por lo tanto, no reembolsable o modificable desde el momento de la compra y confirmación.

13.4   Todas las contribuciones al incentivo Crew Appreciation y a los cargos por servicio realizadas por adelantado y a bordo de todos los barcos de la flota de la compañía transportista se sumarán después de deducir las tarifas de transacción en los pagos con tarjeta de crédito. Esta cantidad agregada se distribuye durante el año entre los miembros de la tripulación de toda la flota que sirven directa o indirectamente a los viajeros durante un crucero, incluidos los miembros de la tripulación que trabajan en los bares, restaurantes, entretenimiento, limpieza, servicio al huésped, cocinas y otros puntos de venta, en forma de compensación, incluidas bonificaciones.

Para su conveniencia, Holland America Line se ha asociado con servicios de transporte de equipaje: Luggage Direct  y  Luggage Forward®. Estas empresas ofrecen una variedad de servicios diseñados para facilitar su experiencia de viaje, ya sea que llegue, embarque o regrese a casa.

También ofrecemos el servicio de  entrega de equipaje Bags VIP  como opción de servicio adicional, y, para los huéspedes que desembarcan en Seattle, está disponible el programa  “Port Valet” de Seattle .

1. Luggage Forward®: Luggage Forward® es un servicio mundial de puerta a puerta que recoge las maletas en su casa y las entrega en su camarote. Una vez que desembarca, las maletas son enviadas directamente de regreso a su casa.

Luggage Forward® ofrece:

• Servicio internacional
• La capacidad de evitar cargos no previstos por equipaje facturado
• Evitar el riesgo de que la aerolínea pierda el equipaje
• Reembolso del doble de dinero por la garantía de gastos relacionados con el equipaje retrasado

Reserve por Internet en www.luggageforward.com/hollandamerica o llame a Luggage Forward® directamente. Desde los EE. UU. marque 1 866 416 7447, desde el RU marque +44 2033 754769, o +1 617 482 1100 si llama desde cualquier otro lugar.

Consejo experto: Luggage Forward® es una excelente manera de enviar su ropa formal al barco para evitar transportarla a su hotel y excursiones en tierra anteriores o posteriores al crucero.

2. Luggage Direct (en exclusiva en Fort Lauderdale): Luggage Direct le permite recibir sus pases de embarque y facturar el equipaje en el avión mientras aún se encuentra a bordo del barco de Holland America Line. Puede registrarse a bordo o en línea antes de su crucero.

Nuestros socios aprobados por la TSA llevarán su equipaje directamente desde el barco hasta el avión. Podrá reclamar su equipaje al llegar al aeropuerto de su destino final. 

Si quiere que el viaje a casa sea aún más fácil, regístrese para la entrega de equipaje Bags VIP, así ya no tendrá que ocuparse para nada de sus maletas*. (Vea la sección de entrega de equipaje Bags VIP a continuación para obtener más información).

Luggage Direct ofrece:

1. Luggage Direct está disponible en la mayoría de nuestros barcos
2. La posibilidad de disfrutar de sus últimas horas en Fort Lauderdale sin tener que hacer fila para facturar su equipaje o recibir su pase de embarque en el aeropuerto
3. Evitar filas en el desembarque, ya que será invitado a ser el primero en desembarcar.
4. No tener que buscar su equipaje ni esperar la ayuda del personal de maletas en la terminal
5. Evitar las colas en el aeropuerto; con su pase de embarque en mano y sin necesidad de facturar equipaje, puede dirigirse directamente al control de seguridad
6. Recibir su pase de embarque y sus etiquetas de equipaje en su camarote
7. Sin cargos por sobrepeso de equipaje
8. El vuelo puede salir desde el aeropuerto FLL o MIA (American Airlines y Alaska solo desde FLL)
9. Se aceptan vuelos internacionales (Delta solo opera vuelos nacionales)
10. Para vuelos directos y de conexión en la misma reservación

Para obtener más información o registrarse, visite www.maketraveleasier.com/Holland o llame al 1 877 847 0045 para hablar con un representante de nuestro servicio de atención al cliente.

Datos importantes que debe conocer sobre Luggage Direct:

• El costo es de 29 USD por persona (sujeto a cambio)
• Las tarifas de equipaje establecidas por la aerolínea se cargarán a la cuenta a bordo del huésped cuando sea aplicable, conforme a las políticas de la aerolínea
• Los huéspedes no pueden facturar más de tres piezas de equipaje por persona
• Las solicitudes de mejoras de categorías, los cambios de asignación de asientos y los cambios de vuelo no se pueden organizar a bordo
• Las restricciones aplicables a cada ciudad comprenden las aerolíneas participantes, los billetes en lista de espera y los horarios de vuelo de primera y última hora del día

3. Port Valet (servicio exclusivo de Seattle): El puerto de Seattle se complace en ofrecer traslado de equipaje de cortesía hacia su aerolínea al final de su crucero.