NICHTDURCHFÜHRUNG DER KREUZFAHRT: RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN UND -ANWEISUNGEN

Falls Holland America Ihre Kreuzfahrt storniert oder sich Ihre Kreuzfahrt um mehr als 3 Kalendertage verspätet und Sie keine alternative Kreuzfahrt akzeptieren oder sich gegen eine verspätete Kreuzfahrt entscheiden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Kreuzfahrtpreises und der Gebühren für Unterkünfte, Dienstleistungen und Einrichtungen (einschließlich Hafengebühren, Steuern und anderer Nebenkosten, die dem Anbieter im Zusammenhang mit Ihrer Kreuzfahrt gezahlt werden) für die stornierte oder verspätete Kreuzfahrt.  

Um eine solche Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie bitte am oder vor dem 180. Kalendertag nach der ursprünglich geplanten Einschiffung eine Kopie der Bordkarte, einen Zahlungsbeleg (inkl. Betrag) und eine Kopie der Stornierungs- oder Verspätungsmitteilung per E-Mail an GuestRelations@HollandAmerica.com ein, wenn Sie Ihre Kreuzfahrt direkt bei Holland America gebucht haben, oder an Ihr Reisebüro, falls Sie Ihre Kreuzfahrt über ein Reisebüro gebucht haben.  Sie können uns auch unter 877-932-4259 oder 206-626-7020 (Montag bis Freitag von 6:00 bis 18:00 Uhr (Pacific Time) und am Samstag von 7:00 bis 16:00 Uhr (Pacific Time)) telefonisch kontaktieren.  Holland America wird den Rückerstattungsantrag prüfen und innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs per E-Mail antworten. Wenn Holland America feststellt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kann die Antwort von Holland America ein Angebot einer Alternative zu einer Rückerstattung beinhalten, wie z. B. ein Kreuzfahrtguthaben für die Zukunft, das Sie ablehnen können.