Zurück zu Verpackung und Gepäck

Wie lauten die Gepäckrichtlinien von Holland America Line?

Wir möchten, dass Ihre Reise mit Holland America Line von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Nachfolgend finden Sie hilfreiche Informationen zu Freigepäck, Gepäckanhängern und was zu tun ist, wenn während Ihrer Reise Probleme mit Ihrem Gepäck auftreten.

Was Sie mitbringen können

Holland America Line akzeptiert Gepäck, das persönliche Gegenstände enthält, die Ihrem Komfort während der Kreuzfahrt dienen. Alles Gepäck muss in sicheren, gut verarbeiteten Koffern verpackt sein, die abgeschlossen werden können.

Falls Ihre Reiseroute eine Komponente an Land enthält, beachten Sie bitte Folgendes:

• Jeder Gast darf zwei Aufgabegepäckstücke und eine Reisetasche oder ein leichtes Handgepäckstück mitbringen.
• Reisetasche bzw. Handgepäck müssen jederzeit in Ihrer Obhut bleiben.

Gepäckprobleme und Haftung

Für den seltenen Fall, dass Ihr Gepäck verloren geht, sich verspätet oder beschädigt wird, während es sich in unserer Obhut befindet, beschränkt sich die Haftung von Holland America Line wie folgt:

• Bis zu 250 USD pro Gepäckstück und Gast
• Maximal zwei Gepäckstücke pro Gast für Kreuzfahrten von maximal 14 Tagen
• Maximal drei Gepäckstücke pro Gast für Kreuzfahrten ab 15 Tagen

Ausführliche Informationen finden Sie im Gepäckbereich Ihres Kreuzfahrtvertrags. Zusätzlicher Schutz ist über unsere Standard oder Platinum Cancellation Protection Plans verfügbar.

*Für Einwohner Australiens und Neuseelands besteht kein Haftpflichtschutz für Gepäck.

Bei Gepäckproblemen

Je nachdem, wann und wo das Problem auftritt, ist Folgendes zu tun:

Wenn Ihr Gepäck durch die Fluggesellschaft abhanden gekommen ist oder beschädigt wurde:

• Wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft, um einen Anspruch geltend zu machen, wenn:        
  • Ihre Kreuzfahrt an diesem Tag geplant ist und Ihr Gepäck fehlt oder beschädigt am Flughafen eingetroffen ist.
  • Sie gerade ausgeschifft haben und Ihr Gepäck während Ihres Fluges nach Hause verloren gegangen ist oder beschädigt wurde.
  • Sie unseren Luggage Direct Service genutzt haben und Ihr Gepäck nicht wie erwartet angekommen ist.

Wenn Ihr Gepäck während des Transfers zum Schiff verloren oder beschädigt wurde:

• Sprechen Sie am Pier mit einem Mitarbeiter der Abteilung „Shore Operations“ von Holland America Line.

Wenn Sie etwas an Bord oder am Pier vergessen haben:

• Besuchen Sie unser Fundbüro, um Unterstützung zu erhalten.

Gepäckanhänger

Für Gäste, die den Online-Check-in nutzen:

• Ausdruckbare Gepäckanhänger erhalten Sie zu Beginn des Online-Check-in-Prozesses.
• Sie können bis zu 9 zusätzliche Anhänger drucken.
• Auf den Anhängern muss deutlich Ihr Name, der Name des Schiffes, die Kabinennummer und das Abreisedatum angegeben sein.
• Gepäckanhänger sind auch am Tag der Abreise am Flughafen und am Pier erhältlich.

Gäste mit Papierdokumenten:

• Gepäckanhänger sind in Ihren Reiseunterlagen enthalten und auch an Flughafen und Pier erhältlich.

Sollten Sie Hilfe benötigen, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter am Flughafen und am Pier gern weiter.

Wichtige Gepäckhinweise

• Alle Gepäckstücke müssen mit einem strapazierfähigen persönlichen Gepäckanhänger versehen sein.
• Behalten Sie wichtige Medikamente, Reisepässe, Reisedokumente, Wertsachen und zerbrechliche Gegenstände immer bei sich. Packen Sie diese nicht in das Aufgabegepäck.
• Schusswaffen, Sprengstoff, Feuerwerkskörper und illegale Substanzen sind streng verboten.
• Fluggesellschaften berechnen ggf. Gebühren für Übergepäck oder Gepäck mit einem Gewicht von mehr als 23 kg. Bitte wenden Sie sich an Ihre Fluggesellschaft.
• Die Gepäckstücke sind unter Umständen nicht sofort nach Ankunft zugänglich. Achten Sie darauf, Folgendes mitzuführen:
  • Ausweis und Reisepass
  • Wichtige Medikamente
  • CPAP-Gerät (falls zutreffend)
  • Angemessene Kleidung und Schuhe für die Aktivitäten des Tages

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen wird am Terminal aufgegebenes Gepäck ab 13:00 Uhr verladen und später am Nachmittag von Ihrem Kabinensteward in Ihre Kabine gebracht.