Terug naar Inpakken en bagage

Aan boord van het schip:

Als je iets kwijt raakt aan boord van het schip, meld dit dan bij de receptie. Zij zullen een formulier voor verloren voorwerpen voor je invullen.

Nadat je bent ontscheept:

Als je merkt dat je iets kwijt bent nadat je het schip hebt verlaten, neem dan contact op met Guest Relations. Onze afdeling Guest Relations kan je helpen met zorgen of vragen over een cruise in het verleden. Neem per e-mail contact op met Guest Relations via guestrelations@hollandamerica.com.

Je kunt hier ook rechtstreeks naar het formulier voor verloren voorwerpen gaan:

Een formulier voor verloren voorwerpen indienen

Als je geen toegang tot een computer of extra hulp nodig hebt, neem dan telefonisch contact op met Guest Relations:

• Telefoonnummer: 1-800-599-8256

Als je de status van een verloren voorwerp controleert, kan Guest Relations je daar ook bij helpen.

Wat is Chargerback?

Chargerback is een softwareplatform voor gevonden voorwerpen dat door veel grote luchtvaartmaatschappijen, hotels en reisbureaus wordt gebruikt om verloren voorwerpen te helpen beheren. Het verwerkt of verzendt de voorwerpen niet fysiek. Je verloren voorwerp wordt rechtstreeks vanaf de locatie waar je het hebt achtergelaten verzonden.

Ga voor meer informatie naar: www.chargerback.com

Eigendomsclaims

We begrijpen hoe belangrijk je persoonlijke bezittingen zijn en staan klaar om je te helpen als je tijdens je cruise schade, verlies of vertraging hebt ondervonden met je bagage of eigendommen.

Zo dien je een claim in:

Als je bagage of eigendommen beschadigd, verloren of vertraagd zijn geraakt en je dit op het moment van het incident aan boord of op de pier hebt gemeld, kun je binnen 15 dagen na het voorval een schriftelijke claim indienen.

Voeg de volgende documentatie toe aan je claim:

Vereiste informatie

• Een kopie van het formulier voor ontbrekende/beschadigde bagage dat aan boord of op de pier is ingevuld.

Voor beschadigde bagage: 

• Laat de bagage door een reparateur nakijken.
• Als het gerepareerd kan worden: Voeg een kopie van de reparatiebon of -offerte toe.
• Als het niet gerepareerd kan worden: Vraag de winkel om een korte verklaring op briefpapier van het bedrijf, samen met een schatting van de vervangingswaarde of een bewijs van de waarde (zoals een aankoopbewijs of een online advertentie voor een soortgelijk voorwerp).

Voor beschadigde kleding:

• Neem het/de voorwerp(en) mee naar een kleermaker, naaister of stomerij voor evaluatie.
• Als het gerepareerd kan worden: Voeg een ontvangstbewijs of schatting voor de reparatie toe.
• Als het niet gerepareerd kan worden: Voeg een verklaring op briefpapier van het bedrijf of een factuur toe met de geschatte vervangingskosten en/of een verificatie van de oorspronkelijke prijs.
• Opmerking: Als de schade of het verlies niet op het moment van het voorval werd gemeld, kunnen we het incident niet verifiëren en kan de claim worden afgewezen.

Je claim indienen

Je kunt je claim en ondersteunende documenten verzenden via:

• E-mail: propertyclaims@hollandamerica.com
• Post:

  Holland America Line

  Attn: Vertegenwoordiger van eigendomsclaims

  24305 Town Center Drive

  Santa Clarita, CA 91355-1329

• Raadpleeg paragraaf 13 van je reisovereenkomst voor meer informatie over uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid.

Contactinformatie

Als je vragen of hulp nodig hebt, is ons team Property Claims beschikbaar:

• Openingstijden: Maandag – vrijdag: 8.00 tot 17.00 uur (Pacific Time)
• Telefoon: (800) 872-6779, toestel 22089
• Rechtstreekse lijn: (661) 753-0000
• Fax: (661) 753-0165
• E-mail: propertyclaims@hollandamerica.com

Als je je verlies niet bij de pier hebt gemeld, kun je post-cruise nog steeds contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

Internationale gasten

Neem voor boekingen die zijn gemaakt via onze kantoren in Australië of het Verenigd Koninkrijk contact op met je lokale ondersteuningsteam:

• Australië: Bel 13 24 88 en selecteer optie 3
• Nieuw-Zeeland: Bel 0800 780 717 en selecteer optie 3