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An Bord des Schiffes:

Wenn Sie an Bord des Schiffes etwas verlieren, informieren Sie bitte die Rezeption. Die Mitarbeiter werden ein Formular für verlorene Gegenstände für Sie ausfüllen.

Nachdem Sie von Bord gegangen sind:

Wenn Sie nach Verlassen des Schiffes feststellen, dass Sie etwas verloren haben, wenden Sie sich an den Gästeservice. Wenn Sie ein Anliegen oder eine Frage zu einer vergangenen Kreuzfahrt haben, kann Ihnen unsere Guest Relations-Abteilung weiterhelfen. Kontaktieren Sie Guest Relations per E-Mail unter guestrelations@hollandamerica.com.

Sie können auch direkt zum Formular für verlorene Gegenstände gehen:

Einen Verlustbericht einreichen

Wenn Sie keinen Computerzugang haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an Guest Relations:

• Telefon: 1-800-599-8256

Wenn Sie den Status eines verlorenen Gegenstands überprüfen, kann Ihnen Guest Relations dabei helfen.

Was ist Chargerback?

Chargerback ist eine Fundsachen-Softwareplattform, die von vielen großen Fluggesellschaften, Hotels und Reiseunternehmen zur Verwaltung verlorener Gegenstände verwendet wird. Es handelt nicht physisch mit Gegenständen und versendet sie auch nicht – Ihr verlorener Gegenstand wird direkt von dem Ort versendet, an dem Sie ihn zurückgelassen haben.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.chargerback.com

Eigentumsansprüche

Wir wissen, wie wichtig Ihre persönlichen Gegenstände sind, und sind für Sie da, wenn Ihr Gepäck oder Eigentum während Ihrer Kreuzfahrt beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder verspätet eintrifft.

So reichen Sie einen Anspruch ein:

Wenn Ihr Gepäck oder Eigentum beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder verspätet eintrifft und Sie den Vorfall zum Zeitpunkt des Auftretens umgehend an Bord oder am Pier gemeldet haben, können Sie innerhalb von 15 Tagen einen schriftlichen Anspruch einreichen.

Bitte fügen Sie Ihrem Anspruch die folgenden Dokumente bei:

Erforderliche Informationen

• Eine Kopie des an Bord oder am Pier ausgefüllten Berichts zu fehlendem oder beschädigtem Gepäck.

Bei beschädigtem Gepäck: 

• Lassen Sie das Gepäck von einer Reparaturwerkstatt bewerten.
• Falls es repariert werden kann: Fügen Sie eine Kopie des Reparaturbelegs oder Kostenvoranschlags bei.
• Falls es nicht repariert werden kann: Bitten Sie das Geschäft um eine kurze Erklärung auf Geschäftspapier, zusammen mit einer Schätzung für Ersatz oder einem Wertnachweis (z. B. Kaufbeleg oder Online-Angebot für einen ähnlichen Artikel).

Bei beschädigter Kleidung:

• Bringen Sie die Gegenstände zur Beurteilung zu einer Schneiderei oder einer Reinigung.
• Falls es repariert werden kann: Fügen Sie einen Beleg oder Kostenvoranschlag für die Reparatur bei.
• Falls es nicht repariert werden kann: Legen Sie eine Erklärung auf Geschäftspapier oder eine Rechnung mit den geschätzten Ersatzkosten und/oder der Originalpreisüberprüfung vor.
• Hinweis: Wenn der Schaden oder Verlust zum Zeitpunkt des Vorfalls nicht gemeldet wurde, können wir den Vorfall nicht überprüfen und die Forderung wird ggf. abgelehnt.

Einreichen Ihres Anspruchs

Sie können Ihren Antrag und Ihre Begleitdokumente senden:

• E-Mail: propertyclaims@hollandamerica.com
• Post:

  Holland America Line

  Attn: Property Claims Representative

  24305 Town Center Drive

  Santa Clarita, CA 91355-1329, USA

• Einzelheiten zu Ausschlüssen und Haftungsbeschränkungen finden Sie unter Absatz 13 Ihres Beförderungsvertrags.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team für Eigentumsansprüche zur Verfügung:

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 08:00–17:00 Uhr (Pacific Time)
• Telefon: (800) 872-6779, Durchwahl 22089
• Direktverbindung: (661) 753-0000
• Fax: (661) 753-0165
• E-Mail: propertyclaims@hollandamerica.com

Wenn Sie Ihren Verlust nicht am Pier gemeldet haben, können Sie uns auch nach der Kreuzfahrt über die obige E-Mail kontaktieren.

Internationale Gäste

Für Buchungen über unsere Büros in Australien oder Großbritannien wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Supportteam:

• Australien: Rufen Sie 13 24 88 an und wählen Sie Option 3.
• Neuseeland: Rufen Sie 0800 780 717 an und wählen Sie Option 3.