Terug naar Mijn account

Antwoord:

Richtlijnen voor fraudepreventie bij cruises

De afgelopen jaren zijn er steeds meer aan cruises gerelateerde oplichtingspraktijken geweest die gasten in de hele sector hebben getroffen. Als je denkt dat je slachtoffer bent of als je onverwachte beweringen over je account of reisplannen probeert te verifiëren, lees dan de onderstaande richtlijnen ter ondersteuning.

Holland America Line zal NOOIT om het wachtwoord van je online account op HollandAmerica.com of om je creditcardnummer vragen. Bellers worden naar een beveiligde lijn gestuurd waar ze zelf hun creditcardnummers invoeren. Zodra de betaling is verwerkt, is de creditcard alleen nog zichtbaar in de vorm van een willekeurig token. Geef via e-mail, telefoon, sms of persoonlijk geen creditcardgegevens door aan anderen, en zorg ervoor dat je altijd op onze officiële website bent. Als je twijfelt, neem dan contact op met Holland America Line en wij kunnen je helpen bepalen of het om oplichting of phishing gaat.

Telefoonnummer van de klantenservice van Holland America Line: Je kunt tijdens de onderstaande openingstijden contact met ons opnemen op 1-877-932-4259 of 0800-7245425: Maandag – vrijdag, 9.00 - 18.30 uur (CET) en zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. (CET). De medewerkers van de klantenservice van Holland America Line zullen NOOIT om het wachtwoord van je account vragen.

Bescherm jezelf

Pas op voor ongevraagde oproepen, e-mails, sms’jes en post. Ongeacht of ze je bellen, e-mailen of persoonlijk benaderen, geef je persoonlijke informatie niet aan mensen die je niet kent of die je niet zelf hebt benaderd. Als je niet zeker bent van het bedrijf of de persoon die je probeert te bereiken, beëindig dan het gesprek en bel het bedrijf of de persoon terug op een nummer waarvan je weet dat het van hen is. Gebruik nooit een nummer dat de beller je heeft gegeven om terug te bellen.

Praktijkvoorbeelden

Ik kreeg een telefoontje van een “vertegenwoordiger van Holland America” die beweerde dat ik een onbetaald saldo op mijn account heb en dat mijn aankomende cruise geannuleerd zal worden als ik deze onverwachte kosten niet betaal. Wat moet ik doen?

De informatie over je aankomende cruise(s), waaronder openstaande saldi en aankopen voorafgaand aan de cruise, kun je online vinden op je account van HollandAmerica.com. Als je twijfelt over een onbetaald saldo, controleer dit dan via je online account of door direct te bellen met de klantenservice van Holland America Line. Je kunt tijdens de onderstaande openingstijden contact met ons opnemen op 1-877-932-4259 of 0800-7245425: Maandag – vrijdag, 9.00 - 18.30 uur (CET) en zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. (CET). De medewerkers van de klantenservice van Holland America Line zullen NOOIT om het wachtwoord van je account vragen.

Ik moest een wijziging aanbrengen in mijn reservering voor mijn aankomende cruise met Holland America Line en ik heb op Google gezocht naar een telefoonnummer. De vertegenwoordiger met wie ik sprak had moeite om mijn account te vinden en vroeg me om mijn wachtwoord te wijzigen. Wat moet ik doen?

De medewerkers van de klantenservice van Holland America Line zullen NOOIT om het wachtwoord van je account vragen. Als je niet zeker weet met wie je spreekt, hang dan op en bel het telefoonnummer van de klantenservice van Holland America Line. Je kunt tijdens de onderstaande openingstijden contact met ons opnemen op 1-877-932-4259 of 0800-7245425: Maandag – vrijdag, 9.00 - 18.30 uur (CET) en zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. (CET). De medewerkers van de klantenservice van Holland America Line zullen NOOIT om het wachtwoord van je account vragen.

Wat te doen

Als je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van oplichting waarbij Holland America Line betrokken is, neem dan de volgende stappen:

• Bel het telefoonnummer van de klantenservice van Holland America Line.
  • Je kunt tijdens de onderstaande openingstijden contact met ons opnemen op 1-877-932-4259 of 0800-7245425: Maandag – vrijdag, 9.00 - 18.30 uur (CET) en zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. (CET). De medewerkers van de klantenservice van Holland America Line zullen NOOIT om het wachtwoord van je account vragen.
• Leg de situatie uit aan de vertegenwoordiger van Holland America Line.
• De vertegenwoordiger van Holland America Line zal de bezorgdheid verifiëren en de nodige stappen ondernemen om de situatie te verhelpen.

Richtlijnen van de FTC

De Federal Trade Commission (FTC) heeft algemeen advies gegeven over het voorkomen van oplichting:

• Blokkeer ongewenste oproepen en sms-berichten. Neem stappen om ongewenste oproepen te blokkeren en om ongewenste tekstberichten te filteren.
• Geef je persoonlijke of financiële informatie niet als antwoord op een verzoek dat je niet verwachtte. Eerlijke organisaties zullen niet bellen, e-mailen of sms’en om je persoonlijke informatie, zoals je burgerservicenummer, bankrekeningnummer of creditcardnummer, te vragen.
  • Als je een e-mail of sms krijgt van een bedrijf waarmee je zakendoet en je denkt dat het echt is, is het nog steeds het best om niet op links te klikken. Neem in plaats daarvan contact op via een website waarvan je weet dat deze betrouwbaar is. Of zoek hun telefoonnummer op. Bel niet het nummer dat ze je hebben gegeven of het nummer op je nummerweergave.
• Weersta de druk om onmiddellijk te handelen. Eerlijke bedrijven geven je de tijd om een beslissing te nemen. Iedereen die je onder druk zet om te betalen of je persoonlijke informatie te geven, is een oplichter.
• Weet hoe oplichters je vertellen dat je moet betalen. Betaal nooit iemand die erop staat dat je alleen kunt betalen met cryptovaluta, een overboekingsdienst zoals Western Union of MoneyGram, een betaalapp of een cadeaubon. En betaal nooit per cheque en stuur nooit geld terug naar iemand.
• Stop en praat met iemand die je vertrouwt. Vertel iemand, een vriend, familielid, buur, wat er is gebeurd voordat je verder iets doet. Door erover te praten kun je je realiseren dat het oplichting is.

Kom meer te weten over enkele van de meest voorkomende vormen van oplichting in verband met reizen die de afgelopen jaren bij de Federal Trade Commission (FTC) zijn gemeld. Gebruik deze informatie om jou en je familie en vrienden te beschermen tegen oplichtingspraktijken waarbij je geld en/of je identiteit kan worden gestolen.