Terug naar Inpakken en bagage

Wat zijn de beleidslijnen voor bagage van Holland America Line?

We willen dat je reis met Holland America Line van begin tot eind soepel verloopt. Hieronder vind je nuttige informatie over bagagevrijstellingen, bagagelabels en wat je moet doen als je tijdens je reis problemen ondervindt met je bagage.

Wat je mee mag nemen

Holland America Line accepteert bagage die persoonlijke spullen bevat die bedoeld zijn voor je comfort en gemak tijdens je cruise. Alle bagage moet in veilige, degelijk gemaakte koffers worden verpakt die kunnen worden afgesloten.

Als je reisschema een deel aan land bevat, houd dan rekening met het volgende:

• Elke gast mag twee stuks ingecheckte bagage en één overnachtings- of lichte reistas meenemen.
• Je overnachtings- of reistas moet altijd in je bezit blijven.

Problemen met bagage en aansprakelijkheid

In het zeldzame geval dat je bagage zoekraakt, vertraging oploopt of beschadigd raakt terwijl deze onder onze hoede is, is de aansprakelijkheid van Holland America Line beperkt tot:

• maximaal USD 250 per stuk bagage per gast
• maximaal twee stuks bagage per gast voor cruises van 14 dagen of minder
• maximaal drie stuks bagage per gast voor cruises van 15 dagen of langer

Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Bagage van je cruisecontract. Extra bescherming is beschikbaar via onze standaard of platina annuleringsverzekering.

*Bagageverzekering is niet beschikbaar voor inwoners van Australië of Nieuw-Zeeland.

Als je problemen met je bagage ondervindt

Afhankelijk van wanneer en waar het probleem zich voordoet, kun je het volgende doen:

Als je bagage zoekraakt of beschadigd wordt door de luchtvaartmaatschappij:

• neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om een claim in te dienen als:        
  • je cruise die dag vertrekt en je bagage op de luchthaven zoekgeraakt of beschadigd is.
  • je net ontscheept bent en je bagage tijdens je vlucht naar huis zoekgeraakt of beschadigd is.
  • je onze Luggage Direct-service hebt gebruikt en je bagage niet zoals verwacht is aangekomen.

Als je bagage zoekgeraakt of beschadigd is tijdens de transfer naar het schip:

• neem contact op met een medewerker aan wal van Holland America Line op de pier.

Als je iets aan boord of op de pier hebt achtergelaten:

• bezoek onze service Lost and Found voor ondersteuning.

Luggage Tags

Voor gasten die online inchecken:

• Afdrukbare bagagelabels zijn beschikbaar aan het begin van het proces voor online inchecken.
• Je kunt maximaal 9 extra labels afdrukken.
• Op de labels moeten je naam, de naam van het schip, het nummer van je hut en de reisdatum duidelijk vermeld staan.
• Er zijn ook bagagelabels beschikbaar op de luchthaven en op de pier op de dag van afvaart.

Voor gasten met papieren documenten:

• er zitten bagagelabels in je documentenmap en ze zijn ook beschikbaar op de luchthaven en pier.

Mocht je hulp nodig hebben, dan helpen onze medewerkers op de luchthaven en pier je graag verder.

Belangrijke bagageherinneringen

• Alle bagage moet een duurzaam eigen identificatielabel hebben.
• Houd essentiële medicijnen, paspoorten, reisdocumenten, waardevolle spullen en breekbare spullen altijd bij de hand. Stop deze niet in ingecheckte bagage.
• Vuurwapens, springstoffen, vuurwerk en illegale stoffen zijn ten strengste verboden.
• Luchtvaartmaatschappijen kunnen extra bagagekosten in rekening brengen voor overgewicht of bagage die zwaarder is dan 23 kilo. Neem contact op met je luchtvaartmaatschappij voor meer informatie.
• Het kan zijn dat de bagage niet altijd onmiddellijk bij aankomst beschikbaar is. Zorg ervoor dat je het volgende bij je hebt:
  • Je identiteitsbewijs en paspoort
  • Essentiële medicijnen
  • CPAP-apparaat (indien van toepassing)
  • Geschikte kleding en schoeisel voor de activiteiten van de dag

Opmerking: Om veiligheidsredenen wordt bagage die bij de terminal is ingecheckt om 13.00 uur ingeladen en later in de middag door je steward bij je hut afgeleverd.