Waarom is er geen restitutie mogelijk via mijn geregistreerde kaart? Je kon dit op onze vorige reis wel doen.
Antwoord: In augustus 2024 heeft het bedrijf nieuwe regels voor de naleving en verwerking van creditcards aangenomen. Als gevolg van deze nieuwe nalevingsvereisten kunnen we geen betalingen terugstorten op een kaart waarvan geen bedrag is afgeschreven dat gelijk is aan of hoger is dan het terug te storten bedrag.
We hebben echter een nieuw restitutieproces opgezet waarmee je eventuele restituties sneller, veiliger en op een meer conforme manier kunt ontvangen. Als je je reis beëindigt met een restitueerbaar krediet op je rekening aan boord, ontvang je een e-mail met de procedure voor het ontvangen van deze restitutie.