Volver a Embalaje y equipaje

Si se encuentra a bordo del barco:

Si pierde algún objeto mientras se encuentra a bordo, notifíquelo en la recepción. El personal completará un formulario de artículos perdidos en su nombre.

Después de desembarcar:

Si se da cuenta de que ha perdido algo después de desembarcar, póngase en contacto con el departamento de Atención al Huésped. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre un crucero anterior, nuestro Departamento de Relaciones con el huésped puede ayudarlo. Contáctese con Relaciones con el huésped por correo electrónico en guestrelations@hollandamerica.com.

También puede completar el formulario de artículos perdidos aquí:

Enviar un informe de objetos perdidos

Si no dispone de un ordenador o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el departamento de Atención al Huésped en el número de teléfono:

• Teléfono: 1 800 599 8256

Si desea verificar el estado de un objeto perdido, el departamento de Atención al Huésped también puede ayudarle.

¿Qué es Chargerback?

Chargerback es una plataforma de software para la gestión de objetos perdidos empleada por numerosas aerolíneas, hoteles y empresas del sector turístico. No se encarga físicamente de los objetos ni de su envío; su artículo perdido será enviado directamente desde el lugar donde lo dejó.

Conozca más en: www.chargerback.com

Reclamación de bienes

Comprendemos la importancia de sus pertenencias personales y estamos a su disposición para asistirle en caso de daños, pérdida o retrasos de su equipaje o bienes durante el crucero.

Cómo presentar una reclamación:

Si su equipaje o pertenencias se han dañado, perdido o retrasado, y lo notificó en el momento del incidente, ya sea a bordo o en el muelle, puede presentar una reclamación por escrito dentro de los 15 días siguientes al suceso.

Incluya la siguiente documentación en su reclamación:

Información requerida

• Una copia del Informe de equipaje perdido/dañado completado a bordo o en el muelle.

Para equipaje dañado: 

• Solicite que un taller de reparación evalúe el estado del equipaje.
• Si es reparable: Incluya una copia del recibo o estimación de la reparación.
• Si no es reparable: Solicite una breve declaración de la tienda en su papel membretado, junto con un presupuesto de reemplazo o prueba de valor (como un recibo de compra o un anuncio en línea de un artículo similar).

Para ropa dañada:

• Lleve el/los artículo(s) a un sastre, costurero o tintorería para su evaluación.
• Si es reparable: Incluya un recibo o una estimación de la reparación.
• Si no es reparable: Proporcione una declaración en papel membretado de la empresa o una factura con el costo estimado de reemplazo y/o la verificación del precio original.
• Tenga en cuenta lo siguiente: Si no se notificó el daño o la pérdida en el momento en que ocurrió, no podremos verificar el incidente y la reclamación podría ser rechazada.

Envío de su reclamación

Puede enviar su reclamación junto con los documentos de respaldo a través de:

• Correo electrónico: propertyclaims@hollandamerica.com
• Correo:

  Holland America Line

  Attn.: Representante de Reclamaciones de Bienes

  24305 Town Center Drive

  Santa Clarita, California 91355-1329

• Para más información sobre las exclusiones y limitaciones de responsabilidad, consulte el párrafo 13 de su “Contrato de pasaje”.

Información de contacto

Si tiene preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo de Reclamaciones de Bienes está disponible para atenderle:

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 h a 17:00 h (hora del Pacífico)
• Teléfono: (800) 872 6779, ext. 22089
• Línea directa: (661) 753 0000
• Fax: (661) 753 0165
• Correo electrónico: propertyclaims@hollandamerica.com

En caso de no haber informado sobre su pérdida en el muelle, podrá comunicarse con nosotros después del crucero a través del correo electrónico indicado anteriormente.

Huéspedes internacionales

Para reservas efectuadas en nuestras oficinas en Australia o el Reino Unido, póngase en contacto con su equipo de asistencia local:

• Australia: Llame al 13 24 88 y seleccione la opción 3
• Nueva Zelanda: Llame al 0800 780 717 y seleccione la opción 3