Volver a Embalaje y equipaje

¿Cuáles son las políticas de equipaje de Holland America Line?

Queremos que su viaje con Holland America Line sea sencillo y cómodo de principio a fin. A continuación, encontrará información útil sobre los límites de equipaje permitidos, las identificaciones de equipaje y qué hacer en caso de tener algún problema con su equipaje durante el viaje.

Qué puede llevar

Holland America Line acepta equipaje que contenga artículos personales destinados a su comodidad y conveniencia durante el crucero. Todo el equipaje debe empaquetarse en maletas o baúles seguros y resistentes que puedan cerrarse con llave.

Si su itinerario incluye una parte en tierra, tenga en cuenta lo siguiente:

• Cada huésped puede llevar dos piezas de equipaje facturado y una bolsa de mano o de vuelo ligera.
• Mantenga su equipaje de mano o de vuelo con usted en todo momento.

Problemas con el equipaje y responsabilidad

En el improbable caso de que su equipaje se pierda, se retrase o sufra daños mientras está bajo nuestro cuidado, la responsabilidad de Holland America Line se limita a:

• Hasta 250 USD por pieza, por huésped
• Máximo de dos piezas de equipaje por huésped para cruceros de 14 días o menos
• Máximo de tres piezas de equipaje por huésped para cruceros de 15 días o más

Para más información, consulte la sección de equipaje en su “Contrato de crucero”. Disponemos de protección adicional a través de nuestro programa de protección para cancelaciones Standard o Platinum

*La cobertura de responsabilidad por equipaje no está disponible para residentes de Australia o Nueva Zelanda.

En caso de problemas con el equipaje

Según el momento y lugar en que ocurra el problema, esto es lo que debe hacer:

Si la aerolínea pierde o daña su equipaje:

• Póngase en contacto directamente con la aerolínea para presentar una reclamación si:        
  • Tiene programado navegar ese mismo día y su equipaje se ha perdido o dañado en el aeropuerto.
  • Acaba de desembarcar y su equipaje se pierde o se daña durante su vuelo de regreso a casa.
  • Ha utilizado nuestro servicio Luggage Direct y su equipaje no llegó como estaba previsto.

Si su equipaje se pierde o se daña durante el traslado al barco:

• Hable con un representante de operaciones en tierra de Holland America Line en el muelle.

Si ha olvidado algún artículo a bordo o en el muelle:

• Acuda a nuestros servicios de objetos perdidos para obtener asistencia.

Etiquetas de equipaje

Para los huéspedes que realicen la facturación en línea:

• Las identificaciones de equipaje se encuentran disponibles para imprimir al comenzar el proceso de facturación en línea.
• Puede imprimir hasta nueve identificaciones adicionales.
• Las identificaciones deben mostrar claramente su nombre, nombre del barco, número de camarote y fecha de salida.
• Las etiquetas de equipaje también están disponibles en el aeropuerto y en el muelle el mismo día de la salida.

Para los huéspedes que tengan documentos en papel:

• Las etiquetas de equipaje se incluyen en su cartera de documentos y también están disponibles en el aeropuerto y en el muelle.

Si necesita ayuda, nuestros representantes en el aeropuerto y el muelle estarán encantados de atenderle.

Recordatorios importantes sobre el equipaje

• Se requiere que todo el equipaje cuente con una etiqueta de identificación personal resistente.
• Lleve siempre consigo los medicamentos esenciales, pasaportes, documentos de viaje, objetos de valor y artículos frágiles. No los transporte en el equipaje facturado.
• Está estrictamente prohibido llevar armas de fuego, explosivos, fuegos artificiales o sustancias ilegales.
• Las aerolíneas pueden cobrar tarifas por exceso de equipaje o por maletas que pesen más de 22,7 kg; consulte los detalles con su aerolínea.
• El equipaje podría no estar disponible de manera inmediata a su llegada. No olvide llevar:
  • Su documento de identidad y pasaporte
  • Medicamentos esenciales
  • Máquina CPAP (si la necesita)
  • Vestimenta y calzado apropiados para las actividades programadas durante el día

Tenga en cuenta lo siguiente: Por motivos de seguridad, el equipaje facturado en la terminal comenzará a cargarse a las 13:00 h y se entregará posteriormente en su camarote por el personal de cabina.